Код ошибки 4011 билайн тв

Содержание

Что делать, если не работает приставка «Билайн ТВ»?

Пользователи сталкиваются с ситуациями, когда ухудшается качество изображения цифрового телевидения «Билайн ТВ» или не работает приставка, необходимая для конвертации сигнала. В этих случаях следует провести самостоятельную диагностику, используя инструкции от оператора связи. Если восстановить нормальную работу не удалось, то необходимо связаться со службой поддержки клиентов Beeline.

По каким причинам не работает телевидение от Билайна

Телевидение от Билайна

Телевидение от Билайна не работает по разным причинам.

Основные причины полного отключения телевидения от компании Beeline:

Недостаток средств на счету

При недостаточном балансе оператор Beeline автоматически ограничивает доступ клиента к пакетам услуг. Необходимо проверить счет и внести необходимую сумму при помощи пластиковой карты или терминалов, расположенных в салонах связи.

Снятие блокировки происходит через 2-3 часа, клиент получает уведомление по SMS. Для предотвращения проблемы следует своевременно вносить ежемесячный платеж, активировать функцию автоматического списания средств с карты или оформить доверительный взнос.

Технические неисправности

При проведении технических работ со стороны оператора связи возможно периодическое отключение цифрового телевидения. Компания заранее уведомляет абонентов о выполнении обслуживания сетей. Дополнительную информацию можно получить по телефону линии поддержки клиентов. Ресивер оператора устанавливается на лестничной клетке или на чердаке жилого дома, при частичном отключении питания оборудование перестает работать. В этом случае необходимо уточнить в управляющей компании сроки восстановления электроснабжения.

Не работает ТВ-приставка от Билайна — причины и что делать

Основные проблемы, возникающие при работе телевизионных приставок от оператора Beeline:

Не работает ТВ приставка

При использовании телевизионных приставок Beeline возникают проблемы.

Горят все кнопки, но нет сигнала

Приставка получает питание от бытовой сети переменного тока, если при подключении горит только красный индикатор сети, а остальные кнопки черные, то необходимо убедиться в работоспособности розетки. Включение подсветки всех клавиш указывает на некорректные настройки сетевой карты телевизионного приемника, которые требуется изменить вручную. При автоматической регулировке в память записываются ошибочные данные, не позволяющие подключиться к интернету.

Проблема загрузки

При отображении текстового уведомления об отсутствии сигнала на экране телевизора или периодическом пропадании изображения необходимо отключить питание приставки на несколько секунд. Перезагрузка позволяет сбросить ошибки и восстановить нормальную работоспособность оборудования. Дополнительно следует проверить подключение всех кабелей и убедиться в отсутствии повреждений изоляции. При включении адаптера питания в сеть на приставке должен гореть синий индикатор, после пуска приставки необходимо запустить автоматическую настройку.

Если манипуляции не позволили восстановить работу цифрового телевидения, то рекомендуется последовательно поменять кабели. Затем следует подключить приставку без маршрутизатора и подсоединить к портам роутера ноутбук для проверки работы сети. Если на экране нет изображения или транслируется надпись вида «Подождите, пожалуйста», то оборудование имеет дефекты.

Сломанные изделия необходимо доставить в сервисный центр оператора Beeline для лабораторной диагностики и ремонта.

Горит оранжевая кнопка

Оранжевые светодиоды имеются на приставках Motorolla, контрольная лампочка позволяет определить проблемный участок. Индикатор включается напротив пояснительных пиктограмм. Например, светодиод может указывать на проблемы с соединением с внешней сетью или отсутствие доступа к интернету. Мигающая лампочка около текстовой надписи LOS включается при плохом качестве сигнала, изображение тормозит или распадается на отдельные квадраты. Проблемы решаются сбросом настроек или перепрограммированием приставки.

Горит оранжевая кнопка

Оранжевая кнопка может указывать на отсутствие доступа к интернету.

Все каналы полностью пропали из списка

Абонент может просматривать списки доступных каналов на экране телевизионного приемника. Если при нажатии на кнопку отображается пустой перечень, то необходимо перезагрузить приставку путем отключения питания, а затем дождаться загрузки. Список активируется автоматически, в ряде случаев требуется запустить процедуру настройки параметров работы приставки (в режиме без вмешательства пользователя).

Алгоритм настройки режима отображения списка программ:

Не работает звук

Нет звука

Отсутствие звука указывает на ошибки в памяти оборудования.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Если произошло зависание изображения спустя несколько секунд после включения оборудования, то причиной сбоя является программная ошибка. Оператор рекомендует отключить подачу питания к роутеру и телевизионной приставке на 5-7 секунд для удаления некорректной информации из памяти.

На экране появляется красный крест

Если приставка запускается, но на дисплее отображается крест красного цвета, то следует убедиться в целостности кабеля. Если на поверхности изолятора нет надрывов, то необходимо отключить питание маршрутизатора и приставки на 5-7 секунд для удаления ошибок. После запуска работоспособность восстанавливается, дополнительная настройка не требуется.

Изображение рассыпается

Периодическое исчезновение картинки или распад кадра на квадраты возникает при повреждении кабеля, который идет к роутеру или оборудованию Beeline на лестничной клетке. Если изоляция цела, то следует отключить питание оборудования на 5-7 секунд для перезагрузки. Если процедура не помогла, то следует 5 раз последовательно отсоединить вилку от розетки и снова подать питание на 5-7 секунд. Манипуляции позволяют запустить перепрошивку приставки, в процессе перепрограммирования устройство будет показывать на экране символ шестерни.

При повреждении кабеля

При повреждении кабеля, который идет к роутеру, происходит распад кадра.

Изоляция кабеля и металлические жилы могут сломаться в местах перегиба или натяжения. Если на поверхности шнура видны надрывы, то производить манипуляции с перезагрузкой и перепрошивкой не следует.

Достаточно установить новый кабель или заменить поврежденный участок, предусмотрев защиту от внешних воздействий.

Другие проблемы и варианты их решения

Дополнительные проблемы, возникающие у абонентов при эксплуатации оборудования для цифрового телевидения от Beeline:

Что делать, если не работает кабельное или цифровое телевидение

При обнаружении некорректной работы телевидения от Билайна необходимо:

Как обратиться в техническую поддержку

Если у абонента перестало включаться оборудование для приема цифрового телевидения и самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо связаться с поддержкой:

На официальном сайте провайдера Beeline имеется раздел для переписки с представителями службы технической поддержки. Клиенту необходимо нажать на иконку, расположенную рядом с кнопкой входа в «Личный кабинет». Затем следует идентифицироваться с указанием номера телефона и начать диалог в режиме онлайн.

Дополнительные рекомендации

В случае обнаружения поломки оборудования (самостоятельно или через техническую поддержку) необходимо обратиться в ближайший офис оператора. Следует предоставить полный комплект за исключением заводской упаковки. Beeline осуществляет гарантийный ремонт оборудования, с момента продажи которого абоненту не прошло более 12 месяцев. При обнаружении механических дефектов, следов воздействия жидкостей или горячего пара гарантийное обслуживание невозможно.

Что делать, если не работает приставка “Билайн ТВ”

Билайн ТВ

Зафиксирован сбой 23.08.2019 — пользователи Домашнего Интернета и ТВ в Москве и Московсокй области жалуются на то, что услуги не работают. Сейчас проводятся технические работы. Ждем окончания работ.

Почему не работает телевидение от Билайна

Телевидение от Билайна

Билайн ТВ – онлайн телевидение нового поколения.
Домашнее цифровое телевидение от Билайна может не работать по разным причинам. Некоторые из них, например отсутствие денег на балансе, абонент может устранить самостоятельно, а в случае повреждения провода или выхода приставки из строя требуется вмешательство специалиста.

Недостаток средств на счете

Такая проблема возникнет, если абонент не внесет средства своевременно. Из-за этого доступ к телевидению от Билайна будет ограничен.

Для устранения потребуется пополнить счет, используя “Личный кабинет” или онлайн-сервисы банков.

Повреждение провода

При открытом способе прокладки кабель повреждается домашними животными или защемляется дверьми. Из-за этого может прекратиться работа не только ТВ, но также и интернета от Билайна. В этом случае нужно идти к мастеру для замены кабеля. Чтобы избежать повторного повреждения, следует требовать скрытого монтажа провода.

Неисправность Wi-Fi-роутера

Еще одна причина, по которой не работает ТВ от Билайна – это проблемы с роутером или коммутатором. Для проверки коммуникационного устройства подключают к нему ноутбук или компьютер, используя исправный сетевой кабель (не Wi-Fi). После этого определяют IP-адрес роутера утилитой IPconfig. В ее окне находят интерфейс Ethernet и строку с основным шлюзом. Связь с указанным там адресом тестируют, используя приложение Ping.

Неисправность Wi-Fi-роутера

ТВ от Билайна может не работать из-за проблем с роутером.

Если диагностика показала утерю всех пакетов или адрес в строке основного шлюза не появился, то в работе роутера возник сбой. Для решения этой проблемы нужно сбросить настройки. Если после этого видимость не восстановилась либо все индикаторы мигают или не горят, то маршрутизатор неисправен.

Неисправности роутера

Кому звонить?

Служба, которая отвечает за домашний интернет и телевидение доступна по нескольким каналам:

Чтобы попасть в чат с сотрудником службы поддержки:

Теперь вы знаете, как решать проблемы – не стоит переживать и волноваться, вам доступно огромное количество информации, которая поможет разобраться с неполадками самостоятельно.

Разновидности ТВ-приставок и особенности их настройки

Существует несколько типов ресиверов для домашнего ТВ от Билайна:

Разновидности ТВ-приставок

Приставки для домашнего ТВ бывают брендированными.
Стоит учитывать, что USB-порты на большинстве устройств предназначены только для обслуживания.

Настройка выполняется с универсального или индивидуального пульта с помощью графического меню.

Телевизионный сигнал потерян билайн что делать

Не работает ТВ Билайн по непонятным причинам? Не знаете, что делать? Для начала – не стоит волноваться! Мы расскажем, какие проблемы могут вас преследовать и как с ними бороться – по возможности самостоятельно или с помощью провайдера.

Зафиксирован сбой 23.08.2019 — пользователи Домашнего Интернета и ТВ в Москве и Московсокй области жалуются на то, что услуги не работают. Сейчас проводятся технические работы. Ждем окончания работ.

Сложности сегодня

Если вы столкнулись с тем, что сегодня не работает Билайн телевидение – нужно сосредоточить внимание на следующих параметрах:

Если Билайн ТВ не работает сегодня – рекомендуем не паниковать. Первое действие, которое вы должны сделать – связаться с представителями компании. Сотрудники по телефону диагностируют проблему, подскажут, что можно сделать.

В случае трудных поломок к вам будет направлен специалист, который решит задачу на месте. На нашем сайте так же есть страница, в которой мы отражаем информацию, почему Билайн не работает сегодня (технические работы итд).

Следуем дальше? Давайте поговорим о том, что делать, если телевидение Билайн не работает.

Что делать, если не работает телевидение?

Вопрос, почему Билайн ТВ не работает, так или иначе возникает у каждого пользователя – проблемы могут случиться на каждом устройстве.

Первое, что мы советуем – самостоятельное решение вопроса. Если вы столкнулись с тем, что не работает телевидение Билайн, а интернет работает – делайте следующее:

Вы можете найти решение по вопросу, почему не работает пульт Билайн ТВ или разобраться, что делать, если нет сигнала, а также узнать многое другое. Выберите интересующий вас вопрос, установите галочку напротив – ниже появится пошаговая инструкция для самостоятельного исполнения.

На этой страничке вы найдете ответы на все свои вопросы – поверьте, темных пятен не останется! Подробнее о том, куда звонить, если справиться самостоятельно не получилось, мы расскажем ниже. А пока давайте поговорим о том, почему не работает приставка Билайн ТВ.

Сложности с приставкой

Давайте отметим сразу – первым делом стоит проверить баланс и убедиться, что отсутствуют технические неполадки. Если причины кроются на стороне оператора – ведутся технические работы, вы сможете получить информацию из новостной ленты на официальном сайте или после звонка в службу поддержки.

Если приставка Билайн ТВ не загружается – не стоит переживать! Все проблемы решаемы.

Если телевизионный сигнал потерян:

Есть и другая причина – плохие погодные условия. Сильный снегопад или ливень могут нарушить работу устройства. В таких случаях работоспособность восстанавливается самостоятельно.

Решение многих других проблем – например, не работает пульт от ТВ-приставки Билайн можно найти на странице самодиагностики по адресу https://moskva. beeline. ru/customers/pomosh/home/domashnij-internet/samodiagnostika/.

Разобрались, почему приставка не включается или не записывает программы – давайте перейдем к следующему вопросу и обсудим кабельное и цифровое телевидение от оператора.

Не работает кабельное или цифровое телевидение

Сразу отметим – если домашнее кабельное или интерактивное ТВ Билайн не работает после первого подключения – значит, вы неверно установили антенну.

Если неполадки появились после определенного времени стабильной работы:

Что делать, если не работает ТВ-приставка Билайна

Перед устранением проблем с телеприставкой обращают внимание на характерные признаки неполадок. Это поможет быстрее устранить сбой и наладить работу ресивера.

Проблема загрузки

Эта неполадка связана с потерянным интернет-соединением или неактивированной услугой. Чтобы устранить сбой, переходят в “Личный кабинет” и выбирают подходящий тариф домашнего ТВ. На следующем шаге система предложит зарегистрировать приставку. Для этого вводят MAC-адрес и 4 последние цифры серийного кода.


Чтобы устранить сбой, нужно перейти в Личный кабинет.

Стоит учитывать, что после внезапного отключения питания на экране может появляться надпись “Идет самодиагностика. Пожалуйста, подождите”. После завершения процесса проблема загрузки устранится.

Горят все кнопки, но нет сигнала

В этой ситуации проверяют настройки телевизора или монитора. Данная неполадка может появиться из-за того, что на устройстве выбран режим, который не соответствует источнику. Приставка от Билайна подключается к дисплею через:

Перед устранением этой неполадки проверяют способ подключения к телевизору. Если используется аналоговый видеоинтерфейс, то вынимают и вновь вставляют 4-контактную вилку-переходник. Затем проверяют надежность подключения коннекторов и соответствие цветов. После этого запускают приставку, чтобы загорелись все кнопки, и клавишами на пульте телевизора выбирают подходящий источник, пока изображение не начнет показывать. При использовании HDMI проверяют, надежно ли вставлен кабель с обоих концов.

Не работает блок питания

Если индикаторы на приставке не светятся, а реакция на нажатие кнопок пульта отсутствует, то блок питания неисправен. Его можно протестировать мультиметром. Напряжение в рабочем состоянии и полярность указаны на наклейке. Кроме того, проверяют целостность провода со штекером и гнезда на ресивере.

Мультиметр

Если индикаторы не светятся, приставку можно протестировать мультиметром.

Не работает звук

Порядок устранения этой неполадки зависит от устройства, через которое выводится звук. Если приставка подсоединена к телевизору, то вначале проверяют, отличается ли его громкость от 0. В противном случае устанавливают нужный уровень кнопками на передней панели или на пульте. При выводе звука через HDMI в настройках ресивера выбирают автоматический режим аудио, совместимый со всеми устройствами. Нужный пункт находится в меню управления форматом.

Горит оранжевая кнопка

Эта проблема встречается у Билайн-приставок фирмы “Моторола”. Свечение оранжевого индикатора c символом LOS укажет на слабый сигнал или ошибку подключения к интернету.

В этой ситуации проверяют надежность подсоединения сетевого кабеля к устройству.

Не работает пульт от приставки

В некоторых случаях приставка запускается, но вместо изображения может демонстрироваться инструкция по использованию пульта на звездном фоне, что может быть обусловлено сбоем в прошивке. Для его устранения выполняют следующие действия:

Не работает пульт

Если не работает пульт от приставки, то произошел сбой в прошивке.
Если все операции выполнены правильно, на экране ТВ появится символ шестеренки. Через некоторое время приставка перезагрузится. Кроме того, проверяют элементы питания пульта и заменяют их при необходимости.

Изображение рассыпается

Эта неполадка чаще всего связана с понижением скорости интернета от Билайна, из-за чего приставка переключается на видеопоток меньшего разрешения. В результате картинка рассыпается. В случае с цифровым или кабельным ТВ данная неисправность провоцируется повреждением кабеля или его неправильным соединением.

Перед тем как перезагружать приставку, проверяют, сколько устройств подключено к роутеру или коммутатору. Неиспользуемые гаджеты отключают, а приложения – закрывают. Кроме того, изображение может тормозить из-за низкоскоростного тарифа.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Если соединение осуществляется напрямую, без роутера или коммутатора, приставку перезагружают. Для этого отключают ее питание на несколько секунд. Если ресивер включается, но функциональность не восстановилась, то ненормальная работа обусловлена устаревшей прошивкой. В этом случае следует подождать, когда появится запрос на автоматическое обновление. Если этого не произошло, то нужный файл скачивают, записывают на флеш-накопитель, вставляют его в сервисное USB-гнездо и следуют инструкциям.

Канал зависает

Если канал зависает, приставку перезагружают.

В случае присоединения через роутер или свитч для решения этой проблемы следует перезапустить оба устройства, поочередно отключив питание.

Монтажник Билайн. 8 лет в компании. Знает всё про домашние услуги компании.

Если обновление не устранило зависание программ, потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Все каналы полностью пропали из списка

Эта неполадка чаще всего проявляется на бракованных ресиверах. Причина проблемы – ошибки во встроенном ПО или неисправность процессора. Единственный способ устранения – заказать новую приставку.

На экране появляется красный крест

Перед устранением этой неполадки следует проверить целостность кабеля независимо от способа подключения. Затем перезагружают приставку. Если сетевой кабель испорчен или красный крест остается на экране телевизора, нужно оформить обращение в техподдержку.

Обращение в службу поддержки

В случае затруднений с самостоятельным устранением проблем необходимо обращаться в службу технической поддержки.

Специалисты техподдержки помогут диагностировать и исправить неполадки. Если окажется, что удаленно это сделать невозможно, то к клиенту будет направлен мастер.

Причины и решения неполадок

При обнаружении поломки в первую очередь нужно проверить правильность подключения приставки.

Найти на ней кнопку, которая называется «Menu». Нажать ее.

Дальнейшие действия зависят от того, появилось ли на экране меню или нет.

Меню появилось

Если на экране меню появляется после предыдущих действий, то следующим шагом станет так называемая перепрошивка теле-приставки. Она делается следующим образом:

Обычно это решает проблему. Но если результат отрицательный, то следует обратиться в официальную службу поддержки.

Если после включения приставка не работает, проблема может крыться в:

Следует проверить баланс в личном кабинете Билайн ТВ и пополнить счет в случае задолженности. Если баланс положительный, а сервис был успешно активирован при установке, пользователю необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта или замены текущего устройства, которые производятся бесплатно для клиентов Билайн.

Горят все кнопки одновременно

Если все кнопки устройства горят одновременно, следует обратить внимание на сетевую видеокарту приставки.

Скорее всего, она требует замены или ремонта.

Что делать

При появлении ошибки с кодом 0 Failed to load resource в Билайн начните с полного перезапуска приставки. Для этого достаньте питающий шнур из сети, снимите питание со свитча и выдержите около 10-15 секунд. После такой паузы подключите оборудование снова. Проблема должна решиться. Если это не помогло, приступайте к рассмотренным ниже рекомендациям.

Обновление ПО тюнера

Второй способ, как устранить неисправность с Failed to load resource в Билайн — перепрошивка. Именно этот путь часто предлагают работники компании для восстановления прежней работоспособности тюнера.

При появлении надписи: Description: Failed to load resource в Билайн сделайте следующие шаги:

Помните, что процесс занимает немного времени, поэтому нужно будет подождать завершения процесса.

Обновление ПО роутера

Ошибка Failed to load resource в Билайн ТВ может также появляться из-за роутера, если он используется для просмотра телевидения. Чтобы исключить неисправность в этой составляющей, проверьте программное обеспечение самого маршрутизатора. Если прошивка старая, обновите ее до последней версии, а после перезапустите аппаратуру.

Очистка диска

Еще одна причина, по которой на приставке Билайн появляется ошибка 0 — отсутствие свободного места на встроенном накопителе. Во многих тюнерах производитель предусматривает встроенную память. Если она забивается, возникают проблемы в виде замедления устройства или появления надписи Failed to load resource. Для этого удалите все лишнее с памяти для очистки от ненужной информации.

Кроме того, для решения вопроса попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что надписи Failed to load resource больше нет, и устройство нормально работает в прежнем режиме.

Зная, в чем причина сбоев в работе приставки, вы можете быстро восстановить работоспособность устройства. Чаще всего Failed to load resource возникает из-за неправильного обновления, поэтому нужно установить новое ПО на приставке и роутере, после чего продолжить просмотр каналов. Если рассмотренные шаги по какой-то причине не дали эффекта, свяжитесь с оператором по телефону 0611 с мобильного устройства или 8-800-700-80-00 с любого стационарного телефона.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с надписью Failed to load resource в приставке Билайн ТВ, в каких случаях она появлялась, и удалось ли справиться с проблемой посредством выполнения рекомендаций из статьи.

Настройка каналов

После выполнения рассмотренных шагов можно настроить каналы на приставке Билайн. Клиенты компании могут выбрать дополнительные каналы и за дополнительную плату получить пакеты следующих ТВ — спортивных, детских, взрослых и т. д.

Настройка каналов доступна двумя способами:

Сброс настроек

При возникновении трудностей в работе оборудования может потребоваться сброс настроек приставки Билайн ТВ. По сути, речь идет об обычном жестком «резете». При этом перечень и порядок каналов остается неизменным — эта информация продолжает храниться на сервере. Для сброса данных сделайте следующее:

Для выхода из меню сброса достаточно отключить и включить девайс. После этого устройство переходит в обычный режим работы. Так же можете прочитать как поменять пароль на Вай Фай роутере.

Если идёт тяжёлая нагрузка на сеть

К сожалению, но используемое оборудование иногда сбоит. И люди пишут следующие запросы: телевизионный сигнал потерян на Билайн ТВ, что делать?

Через 4 часа (в 23 с чем-то) звонит мальчик и изволит мне помочь. А я не в аптеке, да и дома все спят. Вежливо отшил.

Добрый вечер! Отключила антенну от приставки, после подключения телевизор перестал показывать. Пишет, источник не подключен. Подскажите, что нужно сделать?

Тариф 801. Приставка ТВ Cisco модель isb2230. Приставка самостоятельно отключилась Индикатор кнопки включения и сигнал sig мигают с частотой раз в две секунды. Перезагрузка не помогает.

Возможно, что-то не так со связью на стороне провайдера — произошла поломка, ведутся ремонтные или профилактические работы.

Click on the «[TITLE]» button [BUTTON] and pick one of the 228 ready made colors or create a custom color tag.

В списке требуется выбрать вариант неисправности, который больше всего подходит абоненту. Поставив галочку, система выдаст подробную инструкцию действий. Обратиться в техподдержку можно посредством электронной почты или через онлайн-чат.

Так что видимо приставка не включалась попросту из-за перегрева. Надеюсь, эта моя история кому-нибудь поможет, ведь не хочется лишний раз беспокоить поддержку. Теперь нужно что-то придумать, чтоб приставка не перегревалась. Ножки надо какие-то сделать, чтобы её приподнять и чтобы воздух циркулировал под ней.

Если после выполнения этих действий не включается приставка Билайн ТВ, убедитесь в наличии напряжения бытовой сети в квартире или доме. Для этого можно включить в розетку заведомо исправное устройство. Для подключения к нескольким ТВ или компьютеру может использоваться коммутатор. В этом случае кабель Ethernet сначала подключается к нему, а потом уже к роутеру.

Источники:

https://belain24.ru/chto-delat-esli-ne-rabotaet-bilayn-tv/

https://pristavkatv. ru/bilajn/idet-zagruzka-pozhalujsta-podozhdite-zavislo. html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: