Синий экран с apc index mismatch: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема

Содержание

Синий экран с «apc index mismatch»: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой.

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки «apc index mismatch». Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т. д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

Пример ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» с синим экраном

Рекомендации

ШАГ 1

Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали «сыпаться» внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!

Для начала сразу же приведу мартовский список «проблемных» обновлений (связанных с печатью):

Что нам дает этот перечень?

Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его! 👌

Делается это просто:

Просмотр журнала обновлений

Список обновлений по дате

Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в 👉 командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):

👉 Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы «APC_INDEX_MISMATCH», возникающей при печати):

ШАГ 2

Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т. е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание : во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).

Восстановление системных файлов и параметров

Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.

Примечание : дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — «затронуть» может).

Восстановление ПК до предыдущего состояния

ШАГ 3

👉 В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:

Выбираем драйвер для принтера

👉 Также в помощь!

Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. «синих экранов» — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент. )

👉 Кстати, можно также попробовать «выбрать» универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).

Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. 👇

Выбор текущего драйвера из списка установленных — диспетчер устройств

ШАГ 4

Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за «разгона»). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).

Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал 👉 в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto 👇 (либо просто 👉 сбросить настройки BIOS в дефолтные).

ASRock UEFI — загружаем XMP профиль

👉 В помощь!

Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию

ШАГ 5

На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию (👉 что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка «Производительность / ЦП» 👇).

Примечание : виртуализация может помечаться как «Virtualization Technology», «Intel Virtualization Technology», «AMD-V», «Intel VT-X» и пр. производными).

👉 В помощь!

Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)

ШАГ 6

Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать «пробежаться» по общим рекомендациям при возникновении «синего» экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. 👇

👉 В помощь!

Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема. » (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики

Если вы устранили проблему иначе — подскажите решение в комментариях (заранее благодарю!).

Синий экран при печати. BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull. sys

По сообщением пользователей стоп-ошибки возникают на компьютерах с установленными принтерами. Windows 10 вылетает и выводит синий экран смерти, где написана ошибка «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull. sys».

Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD

Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.

Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.

У Пользователей Windows 10 у которых версия 1909, имеют такую же проблему после установки обновления KB5000808.

Причина синего экрана связана с win32kfull. sys

На различных ресурсах системные администраторы подтверждают, что обновление KB5000802 блокирует печать при использовании принтеров Kyocera. При этом ничего не помогает. Нет не одного обходного пути, кроме удаления обновления.

Один из пользователей поделился:

Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.

Так же пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.

Как исправить ошибку BSOD в win32kfull. sys

В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:

Так же можно обновить драйверы принтера на Microsoft PCL6. Не знаю насколько это эффективно, но попробовать стоит.

РЕКОМЕНДУЮ СКРЫТЬ ОБНОВЛЕНИЯ так как если просто удалить, то они вскоре скачаются. Как скрыть обновления для Windows 10 написано ниже.

Скрыть найденные обновления Windows 10

Как мы все помним, раньше можно было скрыть обновления Windows 7 и эти обновления не работали и не устанавливались. На Windows 10 нет такой функции, но есть полезная утилита которая может сделать это.

Запустите программу и нажмите «Далее», чтобы начать сканирование.