Хранилище сертификатов недоступно в ЕИС: не работает, плагин фиксации действий пользователя не устанавливается

Содержание

Ошибки при работе с ЕИС: самые распространённые проблемы (не устанавливается, плагин фиксации, не удается безопасно подключиться к странице), инструкция по решению неполадок.

Регистрация в ЕИС, ЕРУЗ

Информация по настройке компьютера, браузера размещена на сайте портала zakupki. gov. ru. Раздел документы – Материалы для работы в ЕИС:

1. Настройка и регистрация на сайте портала Госуслуг (gosuslugi. ru).

2. В личном кабинете портала Госуслуг необходимо добавить юридическое лицо или ИП. После чего данные проходят проверку через интернет в базах ФНС (от 1 – 5 дней).

3. Если проверка пройдена успешно, то можно перейти к регистрации в ЕРУЗ и аккредитации в ЕИС на площадках Госзаказа по 44 и 223 ФЗ.

4. Для этого необходима настройка рабочего места и браузера в соответствии с рекомендациями сайта zakupki. gov. ru (Раздел документы – Материалы для работы в ЕИС).

5. Итак, все настройки сделаны согласно инструкциям портала, однако при входе в личный кабинет на портале eruz. zakupki. gov. ru/ выходит ошибка:

“Не удается отобразить эту страницу на закупках или не удается открыть эту страницу убедитесь что веб-адрес https eruz. zakupki. gov. ru правильный, либо вовсе открывается пустая страница”.

Варианты решения данной проблемы:

При входе в ЛК 223-ФЗ после авторизации через госуслуги и ввода пин-кода ЭЦП появляется сообщение ошибка аутентификации:

Также, при регистрации участника закупок при нажатии на кнопку «Подписать и отправить» возникает ошибка «undefined»:

Варианты решения данной проблемы:

Вопросы и предложения просим направлять info@cpprf. ru данная статья будет редактироваться по мере поступления вопросов от пользователей.

Услуги по платной настройке осуществляются удаленно (через Интернет) и составляют – 2 000 руб.

Заявки направлять по адресу julia0211@mail. ru с пометкой “Настройка ЕИС / ЕРУЗ” (в течение дня с Вами свяжется специалист, направит счет на оплату и согласует время настройки).

Что произошло

«Сертификат ЭП с серийный номером отозван. Дальнейшие действия невозможны. Вам необходимо обратиться в орган Федерального казначейства, который выдал электронную подпись для устранения этой проблемы» — такое сообщение появилось при входе в личный кабинет по 44-ФЗ.

1. Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ)

Регистрация

Чтобы участнику закупок зарегистрироваться в Едином реестре участников закупок на сайте ЕИС и получить аккредитацию 8 ЭТП госзаказа нужно выполнить следующие условия:

Инструкции и материалы по регистрации на ЕИС (zakupki. gov. ru) находятся на странице «Документы — Материалы для работы в ЕИС»

По вопросам работы на портале Госуслуги и ЕИС, а также ошибкам, не связанным с СКЗИ КриптоПро CSP или электронной подписью, обратитесь в техническую поддержку.

Контакты ТП Госуслуг:
— телефоны: 8 (800) 100-70-10, +7 (499) 550-18-39
— e-mail: support@gosuslugi. ru

Контакты ТП ЕИС:
— Тел. многоканальный: 8-800-600-90-89; 8-495-739-25-83
— Е-mail: help-eruz@zakupki. gov. ru, helpdesk@zakupki. gov. ru
— Форум: https://zakupki. gov. ru/forum/forums/list. page
— Факс: 8(499) 811-03-33

Передача функций по участию в закупках и администрирования другим сотрудникам

Если руководитель не планирует лично заниматься закупками, он при регистрации компании добавляет сотрудников с разным уровнем полномочий:

После регистрации сотрудника на портале Госуслуги в качестве сотрудника организации, руководитель заходит в раздел личного кабинета ЕРУЗ «Пользователи организации» и определяет полномочия каждого из них.

Добрый день!

На этой странице собраны ошибки и вопросы, которые возникают у госзаказчиков при работе в ЕИС, а также возможные варианты решения. Коллеги, здесь нет четких инструкций, мы не утверждаем, что предложенный вариант сработает, а самое главное – на вопросы отвечают не эксперты, а такие же госзаказчики из всех регионов страны. Надеемся, что опыт коллег будет для Вас полезен. Если Вы хотите задать свой вопрос коллегам-госзаказчикам, можете сделать это на стене группы

Вопрос №1

Ошибка “обратитесь в тех поддержку” при размещении ПЗ. Встречается у многих заказчиков. Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Вопрос №2

Должны ли извещения и контракты тоже пройти контроль контролирующего органа?

Ответ: Да, должны

Вопрос №3

Порядок действий для федеральных заказчкиов при формировании ПЗ и ПГ

Ответ: Для тех, у кого федеральный бюджет необходимо в электронном бюджете сформирмировать план закупок, согласовать, утвердить и отправить на согласование с ГРБС, а план-график будет возможность сформировать только после утверждения прохождения контроля проверки ГРБС.

Вопрос №4

После регистрации нового сертификата при входе в личный кабинет появляется ошибка. В 2016 году в личном кабинете работали.

Вопрос №5

Отправили план закупок на контроль, а сегодня обнаружили, что на контроль не принят. Где найти информацию, почему не принят? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Вопрос №6

Площадка не разрешает подписывать документы в связи с отсутствием связи с контролирующим органом.

Ответ:В данном случае от заказчика ничего не зависит. Контролирующему органу необходимо проставить галочку в ЕИС.

Вопрос №7

Номера тех поддержки ЕИС. Так как те, что на сайте не работают

Ответ:8-800-2222-777, По этому номеру звоните, там автоответчик, нажимаете любую цифру от 1 до 6, вам должен ответить оператор, просите соединить с тех поддержкой госзакупок. И пишите на этот адрес operator@zakupki. gov. ru, с него тоже ни одного ответа. но пишут что принято, можно будет показать при проверке, что не бездействовали, а пытались решить проблему. Либо 8 800 333-81-11

Вопрос №8

Мы размещаем уже план-график, так как у нас закупки по п. 4 ст.93 44 ФЗ и больше нет других закупок, заполняем в плане-графике (особые закупки) и после всех пройденных этапов отправляем на контроль, он блокирует и пишет, что необходимо заполнить субъекты малого предпринимательства. Сами понимаете, что при закупках по п. 4 никаких предпринимателей не должно быть. Кто нибудь сталкивался с этим? Что с этим делать?

Вопрос №9

Отметил исполнение в реестре контрактов, контроль пройден. Контракт в завершенные не переходит. Решения нет, но ошибка повторяющаяся.

Вопрос №10

В течении какого времени формируется пг после опубликования пз

Ответ:Я формировала в этот же день. Но опубликовать его у меня получилось через три дня после опубликования ПЗ. До этого писало, что сформированный ПЗ на основании которого делаете ПГ не размещен. Потом все разместилось. Но это было еще в 2016 г.

Вопрос №11

Как вносить особые позиции в ПЗ?

Ответ: Вносить нужно отдельно по каждому году, например если вы каждый год будите покупать учебники, то и вносить необходимо 3 позиции: 1- 2017 года, 2-я – 2018г и 3-я – 2019г

Вопрос №12

С какого момента информация о заключении контракта считается размещенной в ЕИС? С момента когда мы нажали кнопочку ‘отправить на размещение’ и сформировалась эцп или с момента когда будет поставлена отметка о прохождении контроля? Как теперь укладываться в сроки ‘ 3 рабочих дня с момента заключения’ если проверка может длиться до 3- х дней?

Ответ:103 статья, дает 3 рабочих дня направить сведения! а у фин органа 3 рабочих дня проверить и согласовать.

Вопрос №13

Добрый день, сделали план-график, разместили, но уполномоченный орган, чтобы составить извещение говорит, что не видит его, на сайте он есть, из-за чего такое может быть? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Вопрос №14

Размещаю новые контракты 2017 года, разместила 9 января – стояло на вкладке подготовка информации, статус на контроле. Сегодня статус поменялся – контроль не пройден. Звонила в Минфин, сказали что связь с заказчиком установлена. Но в протоколе несоответствий для реестровой записи пишет ошибку не установлена действующая связь с органом контроля. Размещение информации не возможно. До службы поддержки не дозвониться.

Вопрос №15

Можно как то по 44 фз в ЕИС вносить изменения в ПЗ. Кому-нибудь нужно было это? У кого-нибудь получилось? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Распространенные проблемы

Чаще всего заказчики испытывают следующие трудности:

Проблема: ЕИС не работает

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Самые частые причины нарушения в этой сфере:

Самая первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь — вход в Единую информационную систему.

Когда через единую систему Госуслуги нельзя войти, возникает «Внутренняя ошибка». Это происходит, т. к. доменные имена не добавлены в безопасные узлы.

Чтобы исправить лаг:

Далее будут рассмотрены проблемы, причинами которых являются проблемы с ПК пользователей.

Обращаться в Казначейство?

В 14:41 техподдержка ЕИС «успокоила» пользователей, опубликовав новость, что личный кабинет по 44-ФЗ полностью недоступен. Ведутся работы по устранению проблемы.

В 15:51 появился апдейт, что полностью ЕИС заработает в 17:00. Ждем.

Получается, что обращаться в Казначейство нет смысла. Это техническая ошибка в ЕИС. Надеемся, в ближайшее время все вернется в прежнее русло. А мы будем обновлять эту новость по мере поступления свежей информации.

Проблема: хранилище сертификатов недоступно в ЕИС

После того, как возникает ошибка, нужно проверить работу браузера, а именно — очистить кэш и куки (cookie).

Проблема: плагин фиксации действий пользователя ЕИС не устанавливается

Плагин ИС НР — модуль веб-браузера, осуществляющий сбор видео-записей и телеметрической информации о действиях участников торгов в личных кабинетах электронных площадок, а также о действиях организаторов торгов в личных кабинетах

Если плагин ИС НР не работает, это может быть связано с использованием антивирусного программного обсечения.

При Касперском нужно:

При любом другом антивирусе – можно отключить его на время. Затем можно снова переходить на сайт.

Если проблема оказалась не связана с антивирусом, необходимо работать с браузером.

Чем грозит отключение от закрытой части ЕИС

Сейчас заказчики заняты подготовкой отчета о закупках у СМП. Его нужно сдать 01.04.2019. Невозможность зайти в личный кабинет усложняет подготовку отчетных документов.

Также нельзя проверить банковскую гарантию в реестре, т. к. с 01.07.2018 информация не публикуется в открытом доступе.

Невозможно отправить контракт для подписания и опубликовать новую закупку. Хорошо, что это произошло не в конце месяца.

Что предпринять

Заказчики знают, что за несвоевременное размещение данных в ЕИС предусмотрены серьезные штрафы. Поэтому в случае возникновения неполадок в ее работе их нужно как можно быстрее решить.

Проверьте, корректно ли работает соединение с интернетом, используется ли браузер современной версии. Иногда решить проблему помогает очистка кэша браузера (памяти, в которой он хранит временные данные). Это, в общем-то, все, что вы можете предпринять самостоятельно.

Если проблема не решилась, необходимо немедленно о ней сообщить в службу поддержки ЕИС. Сделать это можно по указанным в системе телефонам — специалисты на связи круглосуточно. В том случае, если проблема требует более детального внимания, сотрудник контактного центра предложит составить обращение по email. Стоит сделать скриншоты (снимки экрана), которые подтвердят, что ЕИС действительно не работала, и приложить их к письму. Таким образом можно, например, зафиксировать сообщение об ошибке. По обращению пользователя будет создан инцидент, который специалисты рассмотрят в ближайшее время. Когда ошибка будет устранена, пользователю об этом сообщат.

Если по какой-то причине ваше обращение на email не принято, оператор не отвечает на звонки или служба поддержки не может решить ваш вопрос, целесообразно обратиться на портал Общественной организации «Форум контрактных отношений», действующей при поддержке Минэкономразвития. Здесь можно разместить официальную жалобу на работу ЕИС. Для этого нужно зарегистрироваться и авторизоваться на портале, разместить жалобу в электронном виде и прикрепить скан-копию ее бумажного варианта на фирменном бланке организации с подписью руководителя.

Записи телефонных разговоров, история переписки со службой поддержки, скриншоты ошибок ЕИС и поданной жалобы могут помочь в том случае, если из-за некорректной работы системы к заказчику возникнут вопросы со стороны контролирующих органов. Это поможет доказать, что срок размещения информации в ЕИС был нарушен по причине, которая не зависит от заказчика, а он, в свою очередь, сделал все, чтобы н се допустить нарушения.

Проблема: не работает поиск в ЕИС

Часто пользователь сталкивается с проблемой: недоступен поиск, либо уточняющие категории не отмечаются галочками. В большинстве случаев это происходит на региональном уровне.

Чтобы решить проблему, связанную с некорректной работой поисковика в Единой информационной системе нужно:

Хорошие новости

Падение ЕИС усложняет работу только заказчикам на западе России. На востоке рабочий день уже закончился, и если в ближайшее время ЕИС реанимируют, они даже не заметят проблем.

Личный кабинет по 223-ФЗ работает в привычном режиме, поэтому госкорпорации, госкомпании и другие заказчики по 223-ФЗ также не встретят сложностей.

А всем остальным нужно набраться терпения и отнестись к ситуации с пониманием.

Получил 3 диплома с отличием по юриспруденции и управлению закупочной деятельности. Работал ведущим специалистом в администрации муниципального образования, специалистом по размещению заказа в федеральной организации и руководителем тендерного отдела.

Другие статьи автора

Если вы нашли ошибку в тексте, нажмите Ctrl+Enter или Cmd+Enter. Мы узнаем о ней и сможем все исправить

Материалы, которые могут вас заинтересовать

Ошибка: «возможно на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола tls»

В случае такой надписи, можно решить проблему использованием веб-браузера Chromium GOST.

Также поможет решению проблемы установление службы хранения ключей:

Проблема: ЕИС не удается безопасно подключиться к этой странице

Невозможность обеспечения безопасного соединения – еще одна популярная проблема. Не все браузеры предназначены для работы с системой. Internet Explorer и Спутник подойдут.

Если у вас на компьютере установлен КриптоПро старше, чем версия 4.0, то сайт не будет загружаться. КриптоПро не должен быть ниже 4.0 версии.

Его можно скачать на сайте ЕИС: «Дополнительная информация» — «Материалы для работы ЕИС» — «Файлы для настройки рабочего места».
Можно также скачать с официального сайта КриптоПро, но для этого нужна регистрация.

После установки браузера «Спутник», как правило, удается решить проблемы. На сайте Спутника перейдите в меню: «Другие варианты загрузки» (листайте ниже) – «Поддержка отечественной криптографии (здесь нужно ввести ваши ФИО, адрес, компанию и капчу) – «Скачивание».

Установка займет какое-то время. Если КриптоПро у вас подходящей версии, то автоматически должен произойти вход в Единую информационную систему при помощи электронной цифровой подписи.