Магазин иногда получает ошибки качества за то что не выслал проверочный код на почту

Ошибки на Яндекс. Маркете

Порой, при размещении магазина на Яндекс. Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс. Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс. Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

Где посмотреть ошибки?

В разделе "Отчет об ошибках качества":

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите "Отчет по индексации" раздела "Ассортимент":

Критичные ошибки Яндекс. Маркета

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс. Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс. Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс. Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс. Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс. Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс. Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — "Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML". Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс. Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc. Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс. Маркету и Яндекс. Метрике

СМС от Пятерочки с кодом — попытка кражи (и не только)

К вам тоже постоянно приходят СМС от Пятерочки с 4-значным кодом активации? Днем и ночью? Редко, но регулярно? И мне тоже. И я кажется разобрался в чем тут проблема.

Проблема с картами и SMS Пятерочки

Совсем недавно я писал о том, что личный кабинет Пятерочки у меня глючил. И карты были заблокированы на списание и новую виртуальную карту не создать.

Тогда я не сильно задумывался о том, в чем может быть проблема. Потому что на карте было всего несколько сотен баллов (несколько десятков рублей) и они меня не очень беспокоили. Но параллельно с невозможностью зайти в личный кабинет, время от времени приходили СМС с кодами активации. Не часто, 1-2 раза в месяц. Иногда чаще, иногда реже. Обычно ночью. Хотя иногда и днем.

Когда SMS получаешь, вроде бы начинаешь тревожиться, но потом видишь, что все баллы на месте и успокаиваешься. До тех пор, пока через неделю-другую не приходит еще одна SMS.

Почему личный кабинет Пятерочки работает так плохо

Ни в чем не хочу обвинять и упрекать работу Пятерочки и ее сотрудников. Они делают всё, что могут. Но описываю лишь свои чувства — в личный кабинет было не зайти. Проблема с картами решилась тоже только прямого обращения в поддержку. И решилась не случайно!

Оказалось, что все в этой проблеме взаимосвязано. И на самом деле она состоит из двух частей.

Причина номер один (не самая важная)

Некоторым «везет» получить SMS от Пятерочки на телефон потому, что кто-то не хочет указывать реальный номер телефона при регистрации и активации. Вводят «левые» номера, а коды активации попадают чужим людям. Такое случается редко, но, как говорится, в масштабах страны — довольно массово. Это не значит, конечно, что кто-то вдруг среди ночи решил активировать карту и ввел ваш номер телефона, а вы получили СМС. Но 1 из …. (я думаю айтишники Пятерочки знают) случаев — как раз по этой причине.

Но оставим эту причину в покое. Действительно, это сущие пустяки. Ну мало ли кто ввел чужой номер. Бывает. Номеров много и вводят не только ваш.

Причина номер два (а это уже серьезно!)

Заложники архитектуры Пятерочки

Когда в компании проектировалась программа поощрения (все эти карты, баллы, личные кабинеты и т. д.), думаю, было еще не ясно, к чему все приведет. И поэтому разрабатывали как есть. Со всеми параметрами, о которых вы знаете: проверка через SMS, 4-значный код, виртуальные карты и т. д.

Но дело в том, что карта Пятерочки — это пусть и не большие, но деньги. И не важно, что на них можно получить только продукты. (Оказалось, что не только!).

Как устроено мошенничество с картами Пятерочки

Вы часто выигрывали в Спортлото («Русское лото», «Гослото», да что угодно в современности)? Думаю крупные суммы — не часто. Да и мелкие тоже не часто. Во-первых, надо купить билет. А во-вторых, собственно угадать.

Для того, чтобы присвоить ваши деньги себе, мошенникам тоже надо угадать номерок. Угадать 1 из 9999. Правда билетик для этого покупать не надо. Достаточно просто выхода в интернет. И поставить автомат, чтобы он автоматически производил все действия.

Конечно, отправлять одному и тому же человеку SMS на телефон — слишком заметно. Но у мошенников есть целая база номеров карт Пятерочки. И им ничего не мешает слать запросы по одному каждому «клиенту». Сегодня — вам. Через пару недель круг замкнется — снова вам. Рано или поздно будет угадан номер какой-нибудь карты, где лежат деньги. Будет создана виртуальная карта и мошенник сможет получить свою добычу.

На баллы можно купить не только продукты

Эта новость, честно говоря, меня вообще потрясла. Но довольно популярной у СМС-мошенников с Пятерочками стала схема с выводом баллов не продуктами, а бонусами Вконтакте, например.

Борьба с мошенниками в Пятерочке

Если бы не служба борьбы с мошенниками в Пятерочке, то вас бы непрерывно засыпали бы СМС. Но к счастью, такие «роботы-проверяльщики» выявляются, подозрительные IP-адреса блокируются и так далее. Иногда мошенникам удается что-то стащить. И по этим случаям есть масса свидетельств. Но всё было бы хуже, если бы сотрудники Пятерочки просто бы сидели сложа руки. Уверен, они делают всё возможное в нынешней ситуации, чтобы как-то держать ее под контролем.

Иногда правда побочным эффектом этой борьбы являются проблемы со входом в Личный кабинет и проблемы с блокировкой карт.

И что делать с СМС в этом случае?

Лично мне кажется, что не стоит превращать карту Пятерочки в средство накопления. Баллы зачисляются и могут быть списаны. Не надо их оставлять на долго, тем более, что у них тоже есть определенный «срок хранения». Шансов, что их стащат — не так и много. Скорее всего вы успеете ими воспользоваться.

Что касается нежелательных СМС — скорее всего они неизбежны. Невозможно запретить кому-либо вводить ваш номер. Хорошо, что это не массовое явление. Хотя получить такое SMS посреди ночи — мало приятного!