В мобильном клиенте на текущий момент не поддержана автоматическая обработка проблемных ситуаций с выводом списка ошибок и возможными способами их решения, как в веб-клиенте. Подробнее данный функционал описан в книге «1С:Клиент ЭДО 8. Руководство пользователя» в разделе «Автоматическая обработка проблемных ситуаций».
При возникновении проблем пользователю мобильного клиента будет выведено информационное сообщение об ошибке.
5.1. Различие версий платформ клиента и сервера
После обновления платформы на сервере при входе в локальную базу может выводиться сообщение: «Различаются версии клиента и сервера, клиентское приложение: Модуль расширения веб-сервера».
Для устранения проблемы необходимо обратиться к администратору для повторной публикации информационной базы на веб-сервере.
5.2. Проблемы с криптографией
5.2.1. Отсутствие криптографии и доступных сертификатов
При выводе сообщений об отсутствии доступных сертификатов необходимо обратиться к администратору информационной базы для запуска диагностики и устранения проблем:
■ «Нет доступных сертификатов» при нажатии кнопки Синхронизировать ;
■ «В учетной записи отсутствуют доступные сертификаты. Выполните настройку в настольном приложении» при обработке электронного документа, например при подписании.
Отсутствие доступности сертификатов может быть связано:
■ с отсутствием криптографии на сервере;
■ отсутствием на сервере сертификатов в личном списке;
■ с указанием другого пользователя в сертификате.
5.2.2. Ошибка при вводе некорректного пароля
При вводе некорректного пароля сертификата пользователю может выводиться сообщение:
«Программа "КриптоПро CSP (ГОСТ2012)" недоступна или не установлена на компьютере по причине: Не предусмотрена для использования».
Убедитесь, что указывается корректный пароль (проверьте раскладку клавиатуры).
5.2.3. Документ содержит невалидные подписи
При обработке электронного документа (например, при утверждении) выводится сообщение: «Обработка электронного документа ХХХ. Документ не обработан, так как содержит невалидные подписи».
Для устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.2.4. Для сертификата не указан вид подписываемого документа
Если для доступного пользователю сертификата в списке «Подписываемые виды документов» для документа не установлен флажок, то при подписании документа данного вида программа выдаст сообщение: «Для сертификата в списке "Подписываемые виды документов" нет данного вида документа».
Для диагностики и устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.3. Отсутствие доступности сервисов или доступа к сервисам
В случае недоступности самих сервисов или отсутствия доступа к ним могут выводиться сообщения:
■ «При работе с сервисом 1С-ЭДО возникла ошибка: Ошибка работы с интернет: Превышено время ожидания. Сервис 1С-ЭДО недоступен. Попробуйте чуть позже»;
■ «Невозможно подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Ошибка подключения к сервису. Подробнее см. в журнале регистрации».
Для диагностики и устранения проблемы необходимо обратиться к администратору информационной базы.
5.4. Проблемы при обмене электронными документами
В случае возникновения проблем при передаче документов выводится сообщение об ошибке: «Возникла ошибка при передаче электронного документа. Подробности см. в журнале регистрации».
Необходимо обратиться к администратору информационной базы для проверки данных в журнале регистрации и устранения проблем.
Одной из возможных причин возникновения ошибки может быть ограничение тарификации при передаче данных.
При синхронизации может возникнуть сообщение «Не удалось найти владельца для служебного документа»:
Необходимо обратиться к администратору информационной базы для запуска диагностики ЭДО и устранения проблем в настольном приложении.
Идентификатор участника ЭДО
Идентификатор участника ЭДО состоит из комбинации цифр и латинских букв разного регистра.
Первые три символа в номере — это ID оператора электронного документооборота. Набор последующих знаков помогает распознавать пользователей ЭДО.
Как определить оператора ЭДО по идентификатору? Если вы хотите узнать, какой провайдер у контрагента, обратите внимание на первую часть идентификационного номера. Найдите на сайте ФНС России список доверенных операторов юридически значимого электронного документооборота. В списке приведены основные сведения об операторах, в том числе идентификаторы ОЭД. Зная идентификатор участника ЭДО, вы легко определите оператора по первым трем символам.
Так, ID участника ЭДО для клиентов оператора СКБ Контур будет начинаться с 2ВМ.
Зачем нужен идентификатор
Для обмена счетами-фактурами и другими формализованными документами организации необходимо получить идентификатор участника ЭДО. В xml-файлах электронных документов должны быть заполнены поля с номерами отправителя и получателя. Использование уникальных кодов дает возможность ФНС и операторам ЭДО определить организацию в своих системах.
Также идентификаторы участников нужны для настройки роуминга между организациями — клиентами разных операторов ЭДО. В процессе подключения оператору понадобится узнать идентификатор контрагента, с которым абонент хочет наладить связь.
Как получить идентификатор
При регистрации в системе ЭДО новый пользователь подписывает заявление об участии в электронном документообороте. В Контур. Диадоке оно создается, когда организация отправляет первый формализованный документ. Пользователю достаточно проверить реквизиты и подтвердить свое намерение подать заявление.
На основе заявления об ЭДО оператор формирует информационное сообщение, в котором и указывает уникальный код участника — идентификатор ЭДО. Вместе с реквизитами организации данные передаются в налоговую, и новый пользователь может начать работу с электронными формализованными документами.
Где посмотреть в Диадоке
Чтобы узнать идентификатор участника ЭДО в Контур. Диадоке, зайдите в веб-интерфейс сервиса. Откройте меню «Настройки». Вы сразу же увидите идентификатор участника ЭДО (GUID).
Если вы перейдете в раздел «Реквизиты организации», тоже сможете посмотреть идентификационный номер своей организации.
Как узнать идентификатор ЭДО контрагента
Откройте вкладку «Контрагенты» в веб-интерфейсе Контур. Диадока. Через поиск найдите бизнес-партнера, идентификатор которого вы хотите узнать. Нажмите на активную ссылку в наименовании организации. Откроется новое окно в виде карточки контрагента. Кликните на ссылку со словом ID в первой строчке.
https://its.1c. ru/db/content/clientedomobiledoc2/src/%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B0%205.%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9.htm
https://kontur. ru/diadoc/spravka/20287-identifikator_uchastnika_edo