Ошибка оплаты неверно введен sms код подтверждения платежа

В Qiwi, как и других платежных сервисах, для подтверждения операций используются одноразовые пароли, высылаемые в SMS сообщении — это безопасно, но иногда приводит к возникновению различных проблем. В статье рассматривается, что делать, если при оплате в киви приходит неправильный код, что необходимо проверить, и какие варианты решения проблемы попробовать. Также приведены наиболее распространенные коды ошибок.

Для чего нужен проверочный код в платежной системе Qiwi

SMS сообщения с кодом подтверждения операции используются практически во всех платежных сервисах, в том числе в банках. Данный способ считается одним из самых безопасных, поскольку позволяет владельцу контролировать денежные операции. Даже если злоумышленник получил доступ к аккаунту, он не сможет распорядиться деньгами, поскольку ему также потребуется код из сообщения (если включена эта функция).

Каждое сообщение содержит реквизиты платежа — наименование, получателя, дату и сумму. SMS приходят с одного номера, который в случае с Киви подписан латиницей 0 QiwiWallet. Этот код нельзя никому сообщать ни под каким предлогом — если кто-то пытается узнать его, вероятно, это мошенники. Авторизация по SMS происходит не всегда в случае, если система считает операцию безопасной, она выполнится автоматически — например, перевод средств между своими счетами или пополнении кошелька. Также СМС не требуется при покупке в некоторых магазинах.

В Киви кошельке подтверждение по СМС включено автоматически после регистрации, и отключать его не рекомендуется — это существенно снизит безопасность аккаунта.

Почему приходит неверный код Киви при оплате

Неверный код Киви при оплате товара или услуги либо при переводе средств может приходить по разным причинам. Однако зачастую это связано не с тем, что система высылает неправильные цифры, а с различными сбоями на стороне Qiwi и пользователя, в результате чего вводимый код считается неверным.

Рассмотрим наиболее распространенные причины, из-за которых возникает ошибка платежа Киви.

Проблемы с мобильной сетью и скоростью доставки SMS

Одноразовые коды-подтверждения отправляются обычными SMS сообщениями и, соответственно, зависят от настроек связи.

Если сообщение не приходит долгое время после неоднократных попыток, следует проверить настройки своего телефона. Для начала убедиться в нормальном уровне сигнала — попробовать отправить SMS другому человеку или позвонить. Если со связью все хорошо, нужно проверить наличие места под сообщение на телефоне — можно удалить ненужные файлы и старые SMS. Как вариант для проверки — попробовать написать с другого телефона.

Коды подтверждения из мобильного приложения, которые могут использоваться вместо стандартных SMS, зависят от интернет-соединения. При его отсутствии либо плохом уровне они не будут приходить вообще, либо будут, но с большой задержкой. Если интернета нет, но обычная связь стабильна, следует отправить код подтверждения SMS сообщением. Это можно сделать в самом окне оплаты.

В случае нормального получения сообщений от других абонентов и стабильном интернете, следует искать иную проблему.

Повторный запрос СМС кода

Еще одна ситуация, когда может возникнуть вопрос, почему Киви пишет неверный код, — частая отправка СМС подтверждений.

Каждый код подтверждения является одноразовым и действителен не более 10 минут. Иногда в результате перегрузки системы коды могут идти длительное время, и после их получения пользователем они уже недействительны.

При долгом отсутствии сообщений при платеже можно заказать повторную отправку (обычно на эту функцию установлен таймер в 1 минуту). Если система перегружена, и пользовать постоянно запрашивает еще один одноразовый пароль, может сложиться ситуация, когда приходит код, но он уже недействителен, поскольку был запрошен новый — и так до бесконечности.

В этом случае следует отменить операцию и попробовать совершить ее заново, но ждать первое сообщение не менее 5 минут, и только после этого запрашивать новое. Вероятно, что проблема исчезнет сама через некоторое время.

Что делать, если в Киви присылает неправильный код

Если ожидание не помогает, и спустя длительное время ошибка сохраняется, следует обращаться в службу поддержки по телефону или через специальную форму. Рассмотрим, как это сделать.

Связаться с поддержкой по горячей линии

Если при оплате Киви произошла техническая ошибка, и разобраться с проблемой необходимо как можно быстрее, следует позвонить по телефону 8 800 707-77-59. Работник поддержки попробует выяснить причину ошибки, и, если она очевидна, объяснит, что нужно сделать.

В сложных случаях, при невозможности решения проблемы на месте, обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в специальный отдел. После его обработки ответ будет дан по указанной электронной почте.

Данный способ удобен скоростью — зачастую получить ответ можно в течение нескольких минут. Ждать письменного ответа от поддержки придется дольше, в зависимости от загруженности, срок обработки заявки составляет от 1 до 7 дней.

Написать сообщение в техническую поддержку

Если же появившаяся техническая ошибка при оплате qiwi является сложной, и ее не получилось решить по телефону, придется письменно обращаться в службу поддержки пользователей. Сделать это можно с любой страницы сайта через специальный раздел «Помощь» https://qiwi. com/support/.

Также можно перейти на специальную форму https://qiwi. com/support/payments/subject9/oshibka-pri-oplate, предназначенную для ошибок, возникших при оплате из Qiwi:

Здесь необходимо указать номер своего телефона, на который зарегистрирован аккаунт, написать про товар, магазин или услугу при оплате которой появилась ошибка. Следует максимально подробно описать произошедшую ситуацию с указанием всех проделанных этапов и шагов.

После отправки обращения оно будет рассмотрено и обработано в ближайшее время. На сайте указано, что поддержка дает ответ в течение 24 часов, но в действительности срок может увеличиваться до 7 дней.

Возможно ли временно отключить подтверждение по СМС

Ошибка платежа в Qiwi довольно редко происходит из-за неправильного кода – чаще это связано с ограничениями и лимитами кошелька. Однако можно попробовать полностью выключить подтверждение по кодам из СМС сообщений.

Делается это в настройках профиля во вкладке «Безопасность». Здесь необходимо выбрать «Расширенные настройки безопасности» и в открывшемся меню отключить SMS сообщения. Данная операция также требует подтверждения от пользователя:

Необходимо помнить, что отключение SMS кодов существенно снижает общую безопасность аккаунта, поэтому желательно после проверки ошибки снова включить функцию подтверждения.

Другие возможные ошибки при оплате через Qiwi

Иногда возникают другие ошибки, из-за которых не удается оплатить через Qiwi. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Что делать при ошибке шлюза

Ошибка шлюза является полностью технической неполадкой и возникает из-за системных сбоев. Пользователь никак не может повлиять на это и исправить неполадку. Можно сообщить о проблеме в поддержку по телефону или письмом, и после этого ожидать устранения проблемы.

Обычно на это уходит не более часа, после чего можно повторно пробовать выполнить операцию.

Что делать, если сообщает «платеж невозможен»

Ошибка по типу «платеж невозможен» может происходить по разным причинам, но наиболее часто из-за недостаточных лимитов и при превышении суммы разовой операции.

Для каждого статуса в системе установлены предельные суммы выполнения операции:

Например, пользователь с уровнем «Основной» не может потратить более 60 тысяч рублей за 1 операцию. Необходимо помнить, что со статусом «Минимальный» запрещено оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах – купить на том же AliExpress или Ebay не получится.

Помимо этого, пользователь может самостоятельно отключить возможность оплачивать покупки в интернете с выпущенной карты Qiwi. Проверить этот параметр можно в настройках профиля.

Другие технические ошибки Qiwi

Если не удалось оплатить через Qiwi и ни одно из вышеперечисленных решений не подходит, следует обратить внимание на следующие возможные коды ошибок:

Таким образом, при совершении большинства операций в Qiwi, система будет запрашивать одноразовый код-пароль из СМС сообщения. Несмотря на максимальную безопасность такого способа, иногда с ним возникают проблемы. При появлении неполадок сначала следует проверить стабильность связи и интернет-соединения на телефоне. Если все в порядке и ошибка сохраняется длительное время, нужно обращаться в службу поддержки пользователей.

Например, пользователь с уровнем «Основной» не может потратить более 60 000 руб. за 1 операцию. Необходимо помнить, что со статусом «Минимальный» запрещено оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах — купить на том же AliExpress или Ebay не получится.

Помимо этого, пользователь может самостоятельно отключить возможность оплачивать покупки в Интернете с выпущенной карты Qiwi. Проверить этот параметр можно в настройках профиля.

Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon. ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak. online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т. д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс. Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.