Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелекома: ошибки, проблемы, решения.
В данный момент наблюдаются проблемы с переключением серий при просмотре сериалов, переход на следующую серию (Ошибка «Unknown abonement»). Решение ищется.
Обновление новостей от 03.04.2018
На каналах семейства МатчТВ отключена услуга «Управление просмотром» в связи с требованием правообладателя контента. Возможно возобновление услуги в будущем (ведутся переговоры с каналом). Список каналов:
Не показывают каналы из пакета «Твой стартовый»
Если у вас не отображаются каналы из пакета «Твой стартовый», а при попытке пишет, что пакет уже подключен, то необходимо просто перезагрузить приставку.
Если после ввода пин-кода вас снова перебрасывает на экран с предложением купить «Твой стартовый», то необходимо проверить баланс карты. Такого же рода проблема может возникнуть при оплате картой «МИР»
Проблемы с оплатой пакетов каналов
Перед покупкой проверьте привязанность приставки к порталу itv. rt. ru. Если приставка привязана к порталу, то оплата должна произойти с лицевого счета, т. е. вам надо пополнить свой лицевой счет и уже потом с него совершить покупку.
Если при оплате появляется ошибка 108, просто произведите оплату еще раз (заново введите все реквизиты карты)
Если с карты деньги списались, а пакет не подключился или выходит ошибка «не удалось совершить платеж, статус платежа — 1001», то проверьте данные карты, которые у вас вбиты в приставку — возможно у вас изменились реквизиты? (был перевыпуск карты)
Можно ли перевести приставку с ИТВ 1.0 на ИТВ 2.0 (обновлено 24.02.19)
Такая миграция ранее была возможна — нужно было обратиться в службу технической поддержки по 8-800-1000-800. В 2019 году эту возможность убрали.
Можно ли привязать услугу ИТВ 2.0 к лицевому счету домашнего интернета?
Нет, на данный момент такой функционал отсутствует
Мне заменили приставку. Где весь купленный контент со старой приставки?
Для переноса подписок, фильмов, доп. услуг и так далее необходимо обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800
Интерактивное ТВ 2.0
Описание услуги
Телевидение, работающее через специальную телевизионную приставку (STB), используя домашнюю Wi-Fi сеть. Отличительной особенностью ИТВ 2.0 является то, что отсутствует привязка к конкретному провайдеру — вы можете использовать её везде, где есть интернет. Рекомендуемая скорость подключения не менее 8 мбит/с.
Ошибки
Q: После загрузки меню перестаёт работать пульт. Не управляет приставкой. Если выключить ТВ, то пульт «оживает» — переключает каналы. Можно набрать нужный канал при отключенном ТВ, включить телевизор и будет выбран именно этот канал. Как только включается ТВ — пульт снова перестает реагировать.
A: Излучение от плазменной панели мешает стабильной работе инфракрасному приёмнику STB. Наличие защиты от подобных помех зависит от модели приставки. Скорее всего в вашей приставка она отсутствует. Требуется замена. Данная проблема встречается на приставке модели IP-TV HD Mini. Модель можно посмотреть на задней стороне STB.
Q: Пытаемся потратить бонусы (например, на Управление просмотром), но появляется ошибка «Сейчас запрос не может быть обработан. код ошибки 2002»
A: Перезагрузите приставку. Подобная ошибка означает, что услуга уже приобретена
Q: При загрузке приставки выходит ошибка «Сервер не найден». Приставка подключена проводом. Перезагрузка не помогает.
A: Возможно, сбиты настройки на модеме. Обычно такая ошибка решается перенастройкой модема.
Q: При оплате банковской картой через приставку выходит «Ошибка 101». Что это такое?
A: Ошибка 101 означает, что у вас недостаточно средств на счёте.
Q: Пытаюсь купить пакет каналов с карты, ввожу верные данные, но выходит ошибка «Карта зарегистрирована, не удалось совершить попытку»
A: Проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такая ошибка инициируется Единой системы приёма платежей (ЕСПП)
Q: Надоело перезагружать приставку, чтобы изменились настройки. Почему надо постоянно делать ребут STB?
A: В скором времени (2 квартал 2018 года) выйдет, т. н. тонкий клиент для интерфейса IP-TV. Этот релиз означает то, что скоро все изменения будут происходить в реальном времени, без перезагрузки.
Код ошибки 10001 на приставке Ростелеком ТВ – как исправить?
Предположим, что вы решили посмотреть любимый фильм или сериал, однако появившееся уведомление о сбое изменило все планы. И в этом случае люди задают такой вопрос: код ошибки 10001 на приставке Ростелеком ТВ – как исправить? В большинстве случаев, когда неполадка связана с недостаточным количеством средств на счету, следует обращаться в техническую поддержку. Но порой такой код свидетельствует о том, что вы не можете выполнить авторизацию в своем аккаунте. В общем, мы отобрали варианты решения проблемы, поэтому с радостью готовы ими поделиться.
Как исправить ошибку 10001 на приставке Ростелеком ТВ?
И первым делом нужно разобраться, почему такая ошибка вообще возникла? Как указано в открытых источниках, неполадка появляется при оплате тарифного плана или приобретении дополнительного пакета услуг. И в этом случае средства могут быть списаны с вашего счета, но в личном кабинете они не отобразятся. Возможно, это связано с техническими проблемами на стороне банка или Ростелекома. И для того, чтобы убрать ошибку с кодом 10001 на приставке, следует связаться с технической поддержкой:
Обращение в техническую поддержку Ростелеком по почте
Выбираем “Обратная связь”
Заполняем форму для отправки обращения
Нажимаем “Написать сообщения” и отправляем обращение
И теперь вы знаете, как исправить ошибку 10001 на приставке Ростелеком ТВ. Для этого нужно обращаться в техническую поддержку, воспользовавшись удобным способом. Мы рекомендуем писать или через социальные сети, или через форму на сайте.
Что делать, если ошибка 10001 появилась при входе в аккаунт?
Но также ошибка 10001 на приставке Ростелеком ТВ может появляться во время входа в аккаунт. И сразу отметим, что если все работает корректно, то введенные изначально данные будут автоматически запомнены. Но так происходит далеко не всегда, особенно при неправильных настройках маршрутизатора. И для того, чтобы решить проблему, следует проверить параметры роутера.
Обратите внимание! Наиболее распространенная причина ошибки при входе – сброс параметров конфигурации Wi-Fi-маршрутизатора до заводских настроек. Поэтому следует зайти в личный кабинет и проверить все установленные настройки.
Вывод
Таким образом, мы выяснили, как исправить ошибку 10001 на приставке Ростелеком ТВ. В первом случае, когда сбой связан с невозможностью пополнить счет, следует обращаться в техническую ошибку. А во втором, при проблемах со входом, – менять настройки роутера. Есть вопросы? Мы рады будем ответить на них в комментариях!
https://mirdostupa. ru/televidenie-ot-rostelekoma-interaktivnoe-tv-2-0-portal-itv-rt-ru/
https://itduo. ru/kod-oshibki-10001-na-pristavke-rostelekom-tv-kak-ispravit/