Сертификаты для криптопрофиля не активированы код ошибки 852

Все мы привыкли к тому, что если требуется консультация или помощь в спорном вопросе, то нужно обращаться в отделение банка к специалисту. Но что делать, если возможности посетить отделение нет, а помощь требуется в самое ближайшее время? Тогда вы сможете воспользоваться услугой получения консультации в удаленном режиме.

Вы хотите узнать, как действует служба поддержка в Сбербанке, и как можно при помощи телефона или сайта проконсультироваться по поводу работы интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн»? Об этом мы расскажем в нашей статье.

Предложения от Сбербанка:

Банк	% и сумма	Заявка
Дебетовая Золотая много привелегий	Спасибо 5% + 30% от суммы покупки у партнеров 3000 руб/год	Подать заявку
Карта с большими бонусами премиум класс	Спасибо до 10% + куча привелегий 4900 руб/год	Подать заявку
Дебетовая простая если просто нужна Сберкарта	Стандартные тарифы, можно заказать свой дизайн 750 руб/первый год, далее по 450 руб	Подать заявку

Для того, чтобы получить контактные номера горячей линии банка, вам необходимо перейти на официальный сайт Сбербанка и выбрать раздел «Частным клиентам», а затем категорию «Контактный центр». Здесь будут представлены следующие данные.

1) Номер горячей линии для жителей Москвы (оплачивается по тарифам оператора) +7 (495) 500-50-55;

2) Номер горячей линии для всех жителей России, звонок бесплатный – 8(800) 555-55-50;

3) Удаленная служба помощи и поддержки клиентов – help@sberbank. ru.

Для получения интересующей вас информации, необходимо предельно коротко и точно описать вашу проблему работнику банка. Для прохождения идентификации в базе данных, вам понадобится назвать свои ФИО, а в некоторых случаях – номер карты, банковского договора или кодовое слово.

Позвонив по указанным номерам или написав письмо на электронную почту службы поддержки клиентов, вы сможете получить консультацию по банковским продуктам, услугам, а также сервисам «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк», сможете узнать адреса отделений и банкоматов и многое другое

Рубрика вопрос-ответ:

До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет

Читайте также:

Поделитесь информацией с друзьями:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Здравствуйте! 29 февраля 2016 г оплатил через Сбербанк Онлайн мобильную связь на сумму 1500 с карточки 5469720011040165 и ошибся двумя цифрами мобильного номера. Как вернуть мне деньги на мой номер 89280538037. Звонил в поддержку и там просят, чтоб я обратился по номеру телефона с чека, но его там нет! Обратиться в офис нет возможности так как нахожусь в горах.

Вилен, в службе поддержки имели в виду, что обращаться нужно к человеку, которому вы перевели деньги. Те платежи, где ошибку совершил клиент, а не работник банка, не возвращаются

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Как-то раз я не могла войти в Сбер-Онлайн. Свой логин и пароль я давно выучила назубок, но еще они у меня сохранены (на всякие пожарные) на рабочем столе ноута. Логин пробовала вводить по-разному: и вручную, и просто копировала – всё никак не выходит. Думала, что меня определенно взломали. Позвонила в службу поддержки сбера (бесплатный вызов). Оказалось – ведутся технические работы. Пронесло, друзья! Успокоили. Через час попробовала снова – все отлично.

Недавно мне пришлось воспользоваться службой поддержки Сбер. Онлайн. Думала, что на телефоне придется сидеть довольно долго, пока смогу связаться с консультантом. Но ничего подобного не произошло. Через пару секунд меня поприветствовал нежный женский голос и я коротко рассказала ей свою проблему. Уточнив мои контактные данные оператор быстро дала мне ответ. Я осталась оперативной работой и вежливым обращением.

Если у меня возникают какие либо вопросы, всегда звоню на бесплатную междугороднюю линию на 8800. Хочу отметить то, что как ни странно, но дозвониться всегда получается довольно быстро, максимум за пять минут. Служба поддержки в банке прекрасно работает, далеко не каждый банк может похвастаться таким быстрым ответом и такой грамотной консультацией оператора.

Сказать честно не ожидал что мне ответит такая вежливая и рассудительная девушка, звонил по поводу кред. линии, она все так тщательно мне объяснила, все рассказала насколько это возможно, столько вежливости я явно не ожидал, кстати звали сотрудницу Яна вроде, ну просто прекрасный персонал, умеет все доходчиво объяснить и даже привела несколько примеров!

скажите пожалуйста, мы оформили ипотечный займ в чувашском отделении 8613 г канаш, по программе молодая семья, и каждый мес. до 20 го числа получали возврат за уплаченные проценты, все было хорошо, но вот в августе возврата нет, уже сентябрь, а денег нет и нет. обратились в кред. отдел там погнали в администрацию, пошли в администрацию там говорят что только сбер занимается этими начислениями, к кому в итоге обратится и где искать правды? неужели вновь придется разочароваться в сбербанке.

Я заблокир. карточку по тел., попросил перевыпустить. На какой срок делается блокировка? Нужно ли мне производить разблокировку после получения нового пластика? Каким образом проводится процедура?

Карт-ку заблокируют либо до того момента, пока вы ее не разблокир., либо до окончания срока годности. Если вы собираетесь использовать иной пластик, то в офисе Сбера закройте старый счет.

Может кто-то здесь сможет мне объяснить. Как с карт-ки списывают ср-ва, если бронировать гостиницу на сайте букинг? То есть, сумма уходит в резерв, баланс карт-ки уменьшается на стоимость брони? Однако, в условиях указано, что рассчитываться нужно будет уже на месте после прибытия и наличкой. Деньги вернутся на карточный счет? Я заплачу за одно и то же дважды? Ведь реквизиты пластика указываются при заказе отеля.

Подскажите пожалуйста 13 декабря 2014г. я оплачивал услугу на 100р. а с моей карточки списали 1100р. Как мне узнать куда делись деньги?

здравствуйте! хотела узнать на такой вопрос, у меня нет своего жилья, снимаю, прописка временная, кредитовалась у вас не раз, есть вашего банка карта. как можно взять ипотечный займ либо наличные на жилье?

Екатерина, ипотечный займ дают людям с постоянной регистрацией, прописанным в том регионе (городе), где они обращаются в отделение.

Вам обязательно стоит сходить в прокуратуру, чтобы провели проверку. Попробуйте как-нибудь незаметно записать тел. звонок на диктофон.

Здравствуйте я живу в Красноярском крае обращалось в сбер за займом я строю оздоровительный комплекс уже готова на 80% но мне сказали что займ не даем

По выписке СБ в Пятигорске 25 августа 14 г с моего сч списалось 1.500 р. Мне очень нужно уточнить, куда именно она поступила или была снята наличными. В местных отдел-ях технически такая инфа отсутствует. На горяч. линии порекомендовали написать письмо здесь. Что потребуется сделать, чтобы получить такие сведения!

Антон, на нашем сайте есть только статья о службе поддержки, мы к сберу никакого отношения не имеем. Как написать заявление, рассказано в конце. Вот ознакомьтесь – https://kreditorpro. ru/sluzhba-pomoshhi-sberbanka-kuda-obratitsya/

Можно получить деньги в отделении сбера в городе Киеве по карточке VISA 7970/1527 принадлежит Андрею Пинчуку

При активации сертификата получено сообщение: “Произошла ошибка при активации сертификата для криптопрофиля Сертификат не активирован.
Код ошибки 4”
Что теперь нужно делать?

Дмитрий, обращаться в отделение где был приобретен сертификат

Мне 21, я вот недавно получал новую карточку (классическую), закрыт доступ к лиц. сч. А я хочу покупать с Google Play игры на донат. В ВК также не получается покупать голос.

Иван, консультацию можно получить по номеру 8-800-555-55-50

Не получается перекинуть ср-ва ч/з Моб. б. Нужен №-р тел., который привязан. А я делаю перечисление как раз на тел-ны, кот. подключены к сервису этому. Раньше все отлично было, а последние 6 мес. прямо ужас какой-то. Куда идти с этой проблемой? Ведь это никуда не годится, хочу пользоваться полным функционалом.

добрый день. скажите пожалуйста, почему у меня сбер блокирует денежный перев. с банковской карточки на сайт olymptrade?

Александр, потому что на этот сайт было много жалоб о мошенничестве

Александр, вам нужно писать на электронную почту help@sbrf. ru

Здравствуйте. меня зовут Валерий.3 октября 2016 года подал заявление у меня была разорвана 1000 рублей мне сказали обратиться через месяц но уже прошло полтора месяца ходил в сбербанк мне сказали что деньги ещё не пришли с Москвы подскажите сколько ещё ждать

Иван, на один и тот же счет\карточку\вклад\кредит нельзя зарегистрировать двух разных пользователей. Если у вас разные счета, то ваша супруга получает свои данные в банкомате и по ним заходит в ЛК

Живу постоянно в Укр. и ее гражданин. Можно мне завести депозитный сч. в Сбере, какие доки собрать? И еще – какая цена аренды ячейки там?

Юрий, так вам нужно арендовать сейфовую ячейку или вы хотите оформить вклад в банке? Это две совершенно разные услуги, никак не связанные между собой

здравствуйте у нас была заблокирована карта моментальная не смогли вовремя обратится в банк Звонили на горячую линию сказали обратится в ближайший банк Первая карта выдавалась в Новом Уренгое обратились в Московский банк нам предложили написать заявление на закрытие расчётного счёта открыли новый и дали запрос на банк о переводе средств Сказали что средства придут через 45 дней Прошло уже больше денег нет Что нам делать.

Саша, заявление вы должны были писать в двух экземплярах, либо вам должны были выдать отдельную бумагу о подаче заявки. С ней и обращайтесь в отделение

здравствуйте но нам предложили закрыть тот расчётный счёт и открыли новый выдали другую карту моментальная и сказали что в течении 45 дней средства переведут на новую карту Поступлений до сих пор нет мы переживаем что делать дальше не знаем Я гражданин Украины Заявление о переводе средств у нас на руках есть и был дан запрос на Тюменский центральный банк

здравствуйте еще раз мы посмотрели в заявлении о переводе средств банк сделал ошибку в расчётном счёте на две цифры что нам делать как вернуть свои деньги

Саша, в Интернете вам никто точно деньги не вернет. Обращайтесь в отделение с чеком и паспортом, пишите заявление на возврат средств

Николай, мы не относимся к службе поддержки, вам необходимо звонить по телефону 8-800-555-55-50

Нина, вам все сказали верно – сч. закрывают через 45 дней, в этот же срок перечисляются деньги на остатке

Я на продолжительном лечении в Киргизии и не имею доступа к своему тел. в Рос., потому не могу войти в ЛК Сбера, онлайн-требуется подтверждение ч/з SMS.
Хочу узнать:
1. Могу ли я сменить зарегистр-ый у Вас № тел. на телефон своего родств-ка
2. Могу ли я дать свой киргизский № тел-на.
3. Что делать и какие доки следует предоставить?

Леонид, поменять на номер родственника нельзя, нужен обязательно ваш номер. Принимаются только российские номера

Здравствуйте! В свое врем не получилось забрать готовую карточку в своем городе, в итоге сч. этой карточки перестал отображаться в личном кабинете. Так как живу в Москве, хотела ее перевыпустить тут, это социальная карта. Когда пришла в отделение сбер мне сказали, что по горячей телефонной линии должна узнать номер своей карточки и они ее перевыпустят. Я позвонила на ваш горячую линию, но там связаться с консультантом невозможно, позвонила на номер телефона специально для Москвы, но там бросили трубку. Как мне узнать номер моей социальной карты?

С уважением, Аэлита.

Добрый день! Мне знакомая отправила деньги путем перевода на карточку Сбера. Но деньги я не смог получить, они не пришли. Отправку она делала в 11 часов. Как узнать, где эти средства зависли?

Я проживаю в городе Донецке. У нас не работают банковские учреждения. Есть только специализированные пункты для совершения денежных переводов. В эту пятницу я отправил средства на российскую сберовскую карточку, но они не дошли до получателя. Можно ли каким-то образом проверить, где сейчас эти деньги “висят”, вообще, будут ли они по итогу отправлены или нет. У меня имеется номер пластика и ФИО адресата, а также точные дата и время отправки.

Павел, отправитель должен обратиться в отделение сбера и назвать данные перевода, чтобы узнать, где он сейчас

Здравствуйте! Я – постоянный клиент вашего банковского учреждения. Произошла поломка симки, а она была привязана к кредитн. карточке. Теперь я никоим образом не могу получить смс-подтверждения любых транзакций. А я постоянно пластиком плачу через инет. Как раз сейчас нужно в срочном порядке оплатить налог, но я не в России, и офисов Сбера тут не представлено. Можно ли удаленно сменить привязанный номер, если я перешлю всю необходимую инфу?

Мне нужно зарегистрир. в сервисе Сбер Онлайн. Делаю все шаг за шагом по инструкции, а затем вдруг появляется сообщение, что мне направлена SMSКа для подтверждения операции. Но ничего не приходит – телефон молчит. Помогите решить данную проблему, я – пенсионер.

Добрый день! Меня зовут Михаил, я клиент Сбербанка, в данный момент нахожусь в Алжире. По какому телефону я могу связаться с банком?

Михаил, вам нужно звонить по телефону +7 (495) 500-50-55

Здравствуйте! Через приложении Сбербанк Онлайн можно пополнить баланс на мобильный телефон СНГ, Кыргызстан и Узбекистан? Спасибо.

Рахмон, через любые сервисы Сбербанка можно оплатить мобильную связь только тех операторов, которые находятся в стране открытия счета. Т. е. если карту оформили в России, то оплачивать можно только связь от российских операторов

Добрый день! Имеется кредитная карта, плачу ежемесячный платеж. На данный момент трудные финансовые условия, нет возможности оплачивать. Не хочется быть злостным должником, можно ли как-то приостановить выплату на 3 месяца? и дальше оплачивать всё по графику.

Алена, если вам требуются кредитн. каникулы из-за сильного сокращения размера заработной платы, то вам нужно посетить офис, где вы оформляли кредитку, и написать там соответствующее заявление

У моего друга в Питере есть сч. онлайн, я сама в Казахстане (у меня счет в Сбере). Есть некоторые неполадки при переводе. Не принимает тот № сч., который я ввожу, пишет, что неправильно. Счет из 20-ти цифр. В чем может быть проблема?

Виктор, в Сбербанке точно не дадут ипотеку, потому как вам необходимо иметь хотя бы временную регистрацию в том городе, где вы обращаетесь за кредитом

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Ознакомьтесь с видеоинструкцией
«Как выпустить ЭП через модуль «Полигон Про: Удостоверяющий центр»
или программу «Подпись Про»

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Решение: проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте https://pbprog. ru.

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа КриптоПро.

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы—блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку . В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

Проверьте версию операционной системы:

К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.

Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.

Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку
:

2. Вручную. Для этого:

— Скачайте корневые сертификаты:

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (действует с 19.10.2016 по 19.10.2026)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (действует с 06.04.2018 по 06.04.2027)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (для ЭП, выпущенных по ГОСТ Р 34.10-2012 с 01.01.2019) (с 26.09.2018 по 26.09.2033)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (ГОСТ Р 34.10-2012, для ЭП с 15.10.2019 по 13.08.2020) (с 26.07.2019 по 26.07.2034)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (ГОСТ Р 34.10-2012, для ЭП с 13.08.2020) (с 13.07.2020 по 13.07.2035)

— Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:

В появившемся окне нажмите «Далее»:

Снова нажмите «Далее»:

Нажмите на кнопку «Готово»:

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

— Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

— В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь → Промежуточные центры сертификации → Реестр → Сертификаты.

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

Для этого скачайте нужную версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке):

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

— В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку – «Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите .

— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку и в открывшемся меню выберите .

— В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку .

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

Проблема 6. Если Вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Например, возникает следующая ошибка:

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Безопасность» добавьте в список «Надежные сайты» адрес: https://ra. pbprog. ru.

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность» уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы—блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Проблема 7. При выборе сертификата, который был выпущен до 01.07.2021, в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

Решение: обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП, который был выпущен до 01.07.2021, окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

Решение: скачайте и установите плагин «КриптоПро ЭЦП browser plug-in». Скачать плагин можно с официального сайта или с сайта Программного центра (скачать).

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Отключите блокирование всплывающих окон.

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программы—блокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Проблема 2. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Проверьте версию операционной системы:

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 или выше.

Внимание! Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2014 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т. е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 3. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

Проблема 4. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку :

2. Вручную. Для этого:

— Нажмите правой кнопкой мыши по скачанному файлу и выберите «Установить сертификат»:

В появившемся окне нажмите «Далее»:

Снова нажмите «Далее»:

Нажмите на кнопку «Готово»:

— Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

— В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты – текущий пользователь – Промежуточные центры сертификации – Реестр – Сертификаты, найдите сертификат «Головной удостоверяющий сертификат» и, зажав левую кнопку мыши, перетащите его в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

Для этого скачайте требуемую версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке).

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте pbprog. ru;

Слева перейдите в пункт меню «Предварительная запись» и выберите пункт «Техподдержка: Удаленный доступ»;

Скачайте и установите программу TeamViewer 9 версии;

В таблице сеансов удаленного доступа выберите любое удобное для Вас время для подключения специалиста (время московское) и запишитесь на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные (обязательно опишите проблему);

За пять минут до начала сеанса запустите программу TeamViewer, позвоните в отдел технической поддержки по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщите 9 цифр ID, необходимых для подключения.

Примечание: как использовать программу TeamViewer читайте на форуме (сообщение №5 «2.Управление Вашим компьютером через Интернет»).

Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП

При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

При установке плагина выполняют следующие действия:

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:

Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.