ККТ Атол 30Ф: ошибки и способы их устранения

Содержание

Федеральный закон №54-ФЗ установил новоизобретенный распорядок ведения бизнеса. Теперь предприниматели при расчёте с клиентами должны приспособлять контрольно-кассовую технику, оборудованную фискальным накопителем, формирующем сведения о торговлях в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф относится к реестру требуемой законом техники; устройство осуществляет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу данных оператору (ОВД), где они проходят обработку для последующей передачи ФНС.

Зачастую при работе с устройствами, в том числе и кассовой техникой, возникают ошибки. Они могут быть вызваны либо аппаратно-программными сбоями, либо физической поломкой. Проинформировать кассира о нарушениях аппарат может несколькими путями:

Давайте рассмотрим причины неисправностей Атол 30Ф и способы их устранения.

«Приложение EoU не найдено»: как исправить

Обычно такая неполадка возникает ввиду использования службы Ethernet Over USB, когда нужно обновить драйвер и настроить ПО. Причиной тому является сбой в работе приложения EoU.

Данную ситуацию можно разрешить двумя способами:

После одного из двух вышеперечисленных способов устранения неполадки она должна быть устранена.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан»: как устранить

Данная ошибка возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Это нарушение не позволяет выполнить эти операции, но позволяет снять Х-отчет. ФЗ № 54-ФЗ информирует, что сведения о проведённых торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН только 30 дней без дальнейшей отправки; передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причиной того, что кассовый аппарат не передает фискальные данные в ОВД более 30 дней, является истёкший срок хранения.

Для решения проблемы нужно обеспечить устройству доступ к интернету. Как только это случится, произойдёт автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Чтобы эта ошибка не мешала работе, следует периодически проверять, отправляет ли устройство пробитые чеки, так как несвоевременная выгрузка документов является правонарушением, которое подразумевает под собой штрафные санкции. Количество неотправленных документов можно наблюдать при печати отчёта о текущем состоянии расчётов.

«ОФД не отвечает»: как устранить

Данные о продажах поступают к оператору ФД с помощью интернет-соединения. Неполадка означает, что связь с сервисом ОВД не поддерживается. Причиной тому может быть следующее:

Решение проблемы можно найти, если выполнить следующее:

Если ничего из этого не помогло, следует доверить решение проблемы сотрудникам центра технического обслуживания.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: как исправить

Проявляется данная проблема в момент, когда кассовый аппарат переведён в режим регистрации, а кассир пытается совершить печать чека.

Причиной может являться:

При самостоятельном решении проблемы нужно:

Последнее лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует»: как устранить

Согласно закону, данные о проведённых операциях должны передаваться оператору не позднее, чем через 30 дней с момента формирования. Если документы в ОФД не поступают, ККМ уведомляет владельца соответствующим предупреждением.

Причиной уведомления об отсутствии подключения ОФД является нарушенные настройки связи с ОФД. Чтобы решить эту проблему, необходимо проверить идентичность информации, которые отображаются в регистрационной карте кассового аппарата и на веб-сервере оператора:

Если есть нужда в том, чтобы точно удостовериться, что ОФД получает нужные документы, можно выполнить проверку связи по инструкции к Атол 30Ф.

Уведомление «Приложение EoT не найдено»: как исправить

Обычно такое уведомление высвечивается при попытке замены службы службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Причиной тому служит конфликт этих служб либо сбой настроек.

Решение проблемы можно найти в следующем:

Можете также выполнить подключение иным способом (например, посредством Wi-Fi)

Ошибка ФН 231: как устранить

Чаще всего ошибка появляется ввиду внешних факторов, к ним относится:

Для решения проблемы нужно поочередно использовать следующие способы:

Также есть и другой способ – перепрошивка оборудования, но за этой услугой следует обращаться к специалистам.

Другие ошибки

Список ошибок, о наличии которых можно узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

A. ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты.

B. Оборудование заблокировано.

Причина: время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут

Решение: произвести гашение; ввести правильные параметры

Причина: накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора

Решение: закрыть смену и архив ФН; заменить его.

Причина: Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений

Решение: Настроить параметры соединения с ОФД

Причина: Не указаны дата и время

Решение: Введите соответствующие данные

Причина: Отсутствует шифровальный модуль

Решение: Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти

C. ФР не реагирует на команды компьютера

Причина: Устройство выключено

Решение: Включить питание

Причина: Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК

Решение: Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя)

Причина: Интерфейсный кабель отсоединен или сломан

Решение: Подсоединить или заменить провод

Причина: Техника вышла из строя

Решение: Отнести ККМ в ремонтный центр

D. ККТ не переходит в другой режим

Данная ошибка может появиться в связи с тем, что операции по регистрации кассы, снятию отчётов и прочее ещё не окончено, поэтому для разрешения ситуации нужно дождаться завершения действия.

E. Не оформляются чеки для клиентов

Причиной ошибки является снятие отчета о закрытии фискального накопителя на устройстве, поэтому следует заменить криптографический модуль.

F. Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами)

Причин может быть две. В случае если закончилась чековая лента, её следует заменить. Но если с лентой всё хорошо, то нужно обратиться в ЦТО, чтобы исправили датчик наличия бумаги в аппарате.

G. Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует

Причиной является поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати. Чтобы решить это, нужно отрегулировать яркость печати или отнести ФР в ремонтный центр.

H. При включении ФР издает звуковой сигнал

Это значит, что крышка ККМ открыта и её следует закрыть.

I. В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК

Сообщение появляется, когда пользователь вводит ошибочный пароль. Чтобы решить эту проблему, нужно зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ»).

J. Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки

Это значит, что температура головки печатающего механизма превысила 64 °С и произошел перегрев. Поэтому нужно снизить степень яркости печати. А продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма.

K. Регистратор не переходит в режим оформления расчетов

Это происходит из-за того, что продолжительность смены составила более 24 часов, поэтому нужно снять отсчёт с гашением, после уже открыть новую смену и повторить действие.

Чтобы оповестить пользователя устройства о наличии каких-либо нарушений, аппарат печатает текстовые уведомления на чековой ленте. Ознакомиться с данной информацией и путями устранения нарушений можно в таблице, представленной ниже.

Большую часть ошибок пользователь может устранить самостоятельно, используя инструкцию по эксплуатации. Но во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций стоит доверить специалистам. В зависимости от серьезности ситуации они проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Как работать с кассовым аппаратом Атол 91Ф

Предлагаем вашему вниманию инструкцию, в которой наглядно показано, как на практике применять кассовый аппарат Атол 91Ф.

Подключение ККТ к интернету

Выбор варианта подключения кассы зависит от того, какой тип интернет-соединения она будет использовать. Рассмотрим все возможные варианты.

Мобильный интернет

Аппарат Атол 91Ф имеет слот для sim-карты формата micro sim. Благодаря этому ККТ может передавать данные в ОФД, используя GSM-соединение (мобильный интернет 3G/4G). Чтобы подключить кассу к интернету, нужно выполнить следующие действия:

Wi-Fi-подключение

В качестве источника WiFi-сигнала можно использовать установленный в помещении роутер либо подключенный к мобильному интернету смартфон. Прежде чем подключать кассу к интернету, нужно создать точку доступа с типом шифрования WPA2 PSK, задать логин и пароль (допустимо использовать латинские буквы и цифры). Пароль должен состоять не менее, чем из 8 символов. Далее порядок действий таков:

Обратите внимание! К кассовому аппарату можно подключить любую USB клавиатуру — тогда процесс ввода данных будет удобнее.

Важно! Соблюдайте регистр при вводе данных (ЗАГЛАВНЫЕ/строчные буквы).

Смена регистра осуществляется специальной кнопкой:

Если посмотреть на верхнюю часть экрана примерно в середину, то можно увидеть, какой регистр включен в данный момент. На следующем изображении активирован ввод заглавных букв

Далее следует выключить кассовый аппарат и включить его снова. Через 30 секунд на экране можно будет увидеть индикатор сети wi-fi:Этот символ обозначает, что касса подключена к устройству, которое раздает wi-fi. Соответственно, интернет должен работать на этом устройстве, иначе данные в ОФД передаваться не будут.

Ethernet DHCP подключение

(подключение интернета кабелем напрямую, ip-адрес динамический)

Ethernet Static подключение

(подключение интернета кабелем напрямую, ip-адрес статический)

Для навигации применяются клавиши со стрелками вверх и вниз:

На следующем изображении показана клавиша удаления символа (горизонтальная стрелка назад):

Внимание! Чтобы упростить ввод данных, к кассе можно подключить любую USB-клавиатуру.

Подключение по USB

Обратите внимание! В окне «Службы EthernetOverUSB» необходимо убедиться, что она запущена.

Инструкция по работе с кассой Атол 91Ф

Ввод пользователей

Прежде всего нужно удостовериться, что в качестве канала между кассой и ПК выбран USB. О типах подключения мы рассказали выше. Дополнительно рекомендуем прочитать материал, из которого можно узнать, как проверить, подключена ли касса Атол 91Ф к интернету.

Настройка работы кассы и ПК

Кассу нужно подключить к компьютеру, на котором установлена ОС Windows. Для этого необходимо:

Ввод и изменение данных кассира

Когда проверка связи пройдена, в том же окне нужно выбрать вкладку «Параметры оборудования», далее раздел «Кассиры»:

Для добавления ФИО нового пользователя ККТ нужно выбрать свободную позицию (в примере «Кассир 1») и дважды кликнуть на нее. Строка станет доступна для редактирования. Если требуется изменить введенные ранее данные, алгоритм действий применяется тот же.

Теперь следует ввести или изменить ФИО кассира, нажать «Применить», затем «ОК». После этого драйвер ККМ можно закрыть.

Обратите внимание! В окне есть поле «ИНН» — это ИНН кассира. Его можно ввести в поле, где задается его имя. Однако в чек эта информация не попадет, так как прошивка Атол 91Ф не поддерживает передачу ИНН кассира в чек.

Как открыть смену

Чтобы выйти в основное меню, нужно нажать «F1»:

В меню нужно выбрать пункт «Открыть смену». Перемещение по списку осуществляется кнопками со стрелками вверх и вниз или цифрой «3»:

После выбора нужной позиции следует нажать «Ввод». ККТ отобразит на экране сообщение «Открытие смены» и распечатает соответствующий отчет.

Как проводить продажи

Для добавления позиций в чек есть 2 варианта:

Для второго способа прежде необходимо распечатать артикулы в Контур. Маркете. Порядок действий таков:

Как отредактировать чек

Чтобы изменить цену, ее нужно ввести на клавиатуре, затем нажать «Ввод». Если цену менять не нужно, следует сразу нажать «Ввод»:

Для изменения количества товара нужно нажать «Х», затем ввести нужно число на клавиатуре и нажать «Ввод». По умолчанию количество товара равно «1». Если менять его не нужно, следует этот шаг пропустить.

Чтобы перейти к дополнительным параметрам чека, нужно нажать «F2». Станут доступны для редактирования:

Когда все необходимые параметры отредактированы, нужно перейти к следующей позиции в чеке. Для перемещения по списку применяются клавиши со стрелками, а для удаления — стрелка назад:

Если вносить изменений больше не требуется, пора перейти к оплате. Для этого нужно нажать «Ввод». Экрана оплаты выглядит так:

Чтобы сменить тип оплаты, следует нажать «F2». Типы оплаты бывает:

Когда тип оплаты выбран, нужно ввести сумму, переданную покупателем. Если требуется сдача, ее сумма будет указана в чеке.

Чтобы закончить прием оплаты, нужно нажать «Ввод».

Как оформить возврат

Для проведения возврата требуется перейти в режим администратора. Для этого нужно несколько раз нажать кнопку «С» — появится экран для ввода пароля:

Нажать «F2» — система откроет меню выбора ролей:

В этом меню нужно выбрать «Администратор». Перемещение по списку осуществляется клавишами со стрелками. Далее необходимо нажать «Ввод». Система запросит пароль — нужно ввести «29», после чего нажать «Ввод».

Теперь необходимо выбрать тип чека. Для этого в главном меню встать на позицию «Чеки»:

Затем следует нажать клавишу «F2» — касса покажет все возможные типы чеков:

Из списка нужно выбрать «Возврат продажи» и нажать «Ввод».

Добавление товаров на возврат в чек осуществляется также, как и при проведении продажи. Когда введены все параметры — цена, количество, тип, способ оплаты — нужно нажать «Ввод». Чек возврата будет зарегистрирован.

Как закрыть смену

Для закрытия смены нужно перейти в режим администратора. Следует нажать несколько раз «С» до ввода пароля:

Нажать «F2» для входа в меню «Роль»:

Клавишами со стрелками выбрать «Администратор» и нажать «Ввод». Ввести пароль «29» и нажать «Ввод».

После перехода в режим администратора касса покажет основное меню. В нем следует выбрать пункт «Закрытие смены» и нажать «Ввод». На экран выйдет предупреждение о закрытии смены: