Честный знак коды ошибок

Корректность передачи права собственности на маркированный товар при его продаже — важна как для продавца, так и для покупателя. ГИС МТ «Честный ЗНАК» сообщает об этом производителям, дистрибьютерам и рознице через оператора электронного документооборота (ЭДО).

Вероятная проблема

При обработке «Честным ЗНАКОМ» направленных ему участниками рынка универсальных передаточных документов (УПД) могут выявляться ошибки.

Например, статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции. Или УПД содержит коды разных товарных групп. Или поставщик наклеил коды на товар, но забыл передать в «Честный ЗНАК» сведения о вводе товара в оборот.

Поэтому крайне важно всем участникам оборота маркированной продукции не допускать расхождений в информации в электронных документах на этапе отгрузки и во время приёмки.

«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки

Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:

— получен положительный ответ;

— получен отрицательный ответ.

Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. «Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить.

Ошибки и рекомендации

Описание ошибки

Рекомендация по действиям пользователя

Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ

Документ уже зарегистрирован в ГИС МТ.

Обратитесь на support@crpt. ru или направьте новый документ с уникальным номером или УКД/УПДи к направленному ранее документу.

Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ

Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Покупателю (получатель товара) необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке.

Участник(и) (ИНН: <ИНН>) не зарегистрирован(ы) в ГИС МТ

Для успешной смены собственника оба участника оборота товаров должны быть зарегистрированы в системе ГИС МТ. Поставщику и Покупателю необходимо зарегистрироваться в системе мониторинга ГИС МТ по ссылке.

УКД № <номер>от <дата>не обработан. Не найден исходный УПД в ГИС МТ

Исходный УПД не поступал в систему мониторинга ГИС МТ или после поступления документа УПД уже был обработан корректирующий (исправительный) документ. Сведения в отношении переданных маркированных товаров в УПД на основании корректировочного документа не могут быть изменены. Проверьте отправку исходного УПД.

Коды маркировки <КМ>не найдены в ГИС МТ

В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Обратитесь к вашему поставщику за разъяснением. Коды маркировки, не найдены в ГИС МТ, не подлежат дальнейшей реализации (продаже).

У участника оборота (ИНН: <ИНН>) товаров нет полномочий на выполнение операции с кодом(ами) маркировки

Код(ы) маркировки не принадлежит(ат) в ГИС МТ отправителю товаров. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt. ru

Статус кода маркировки <КМ>не соответствует выполняемой операции

Поставщик товара должен ввести товар в оборот и сменить статус на товар в ГИС МТ на «В обороте». Коды идентификации, которые указаны в УПД, должны иметь статус в системе мониторинга «В обороте». Товар в Статусе «Эмитирован. Выпущен», «Эмитирован. Получен», «КМ выбыл» и особое состояние «Ожидает приемку» является некорректным и не может быть передан Покупателю.

Состав или имя документа некорректно

Необходимо проверить корректность поданных сведений. Требования к оформлению УПД указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов или обратитесь на support@taxcom. ru

Не заполнена дата исправления

Для корректировочных документов ИУПД и УКД необходимо проверить дату исправления. В случае её отсутствия необходимо её указать.

УПДи № <номер>от <дата>не бработан. Был проведен УПДи с более поздними номером или датой исправления

Было отправлено по очереди несколько УПДи. Корректировка информации в ГИС МТ проводится на основании документа, присланного с более поздней датой. Документ с более поздней датой считается итоговым.

Коды маркировки <КМ>некорректные

В УПД должны указываться коды идентификации, присутствующие в личном кабинете ГИС МТ. Требования к указанию кодов идентификации товаров и к экранированию специальных символов указаны в Методических рекомендациях по оформлению электронных документов. Коды указанные в документе имеют неверный формат. Отправитель (Поставщик товара) должен обратиться на support@crpt. ru

УПД\УКД № <номер>от <дата>не обработан. Содержит коды маркировки разных товарных групп

УПД содержит коды идентификации разных товарных групп (например: обувь и одежда), такой документ не может быть обработан. Необходимо формировать отдельные УПД в разрезе товарных групп.

УПД\УКД № <номер>от <дата>не обработан. Не содержит кодов маркировки

Оператор ГИС МТ обрабатывает УПД/УКД, подписанные двумя сторонами и содержащие сведения о маркированном товаре. Документ не содержит коды маркировки и не может быть принят в ГИС МТ.

О работе с маркировкой, типовые ошибки

Если версия программы или базы данных ниже указанной, обратитесь в техническую поддержку Алгоритм-с для консультации.

Глоссарий.

ЧЗ – “Честный Знак”

Квитанция – Документ, содержащий информацию о статусе передачи данных в “Честный Знак”. Квитанцию можно посмотреть в программе “Склад” и отправить поставщику в случае необходимости.

SGTIN – Уникальный код для каждой упаковки.

SSCC – Код групповой упаковки. Как правило, указан на упаковке, в которой пришел товар. Актуально для позиций с большим кол-вом товара.

Идентификатор осуществления места деятельности или идентификатор участника – Код из системы ЧЗ. Присваивается для каждого адреса отдельно. Узнать свой код и код поставщика можно в личном кабинете ЧЗ.

Статус накладной – Статус в шапке маркированной накладной который показывает текущее состояние документа. Основные статусы:

Инструментарий.

Для начала рассмотрим инструментарий, который позволит взаимодействовать с маркированной накладной для устранения ошибок.

Проверка версий базы и программы – для проверки версии базы данных и программ необходимо в главном меню выбрать пункт “Справка” и далее нажать “О программе”.

В открывшимся окне вы увидите версию программы(1) и версию базы данных(2)

Кнопка “Детали” – отображает поле с данными по упаковкам для выделенной позиции. Также в этом поле мы будем видеть статус обработки товара и ошибки, если ЧЗ вернет таковую. Ошибку можно увидеть в поле “Ошибка из чз”. Если в поле не вмещается ошибка целиком, то можно данное поле развернуть, потянув за правую границу поля. Также позиции, по которым были возвращены ошибки, будут подсвечены красным.

Рис. 1 Кнопка “Детали”

Кнопка “Удаление информации” – необходима для удаления данных по уже отсканированным упаковкам в случае неправильных действий при оприходовании маркированного товара.

Рис. 2 Кнопка “Удаление информации”

Рис. 3 Кнопка “Дополнительно” => “XML документы ЧЗ”

Рис. 3.1 Квитанция и документ

Документ в верхнем списке выбираем самый последний. Узнать, какой документ последний, можно отсортировав список по “Коду записи”(1) или по “Дате получения документа”(2). Если хотим отправить квитанцию поставщику, то копируем текст из раздела “Квитанция”(4) и отправляем текстом, например по электронной почте. Так же поставщик может запросить сам документ, в таком случае копируем текст из раздела “Документ”(3). Для выделения всего текста можно нажать сочетание клавиш Ctrl + A. Копирование производиться только сочетанием клавиш Ctrl + C, а вставка может осуществляться сочетанием клавиш Ctrl + V.

Рис. 4 Кнопка “Отправить в ЧЗ”

Проверка наличия задачи для маркировки.

В правом нижнем углу, на панели задач необходимо нажать на значок как на рисунке ниже:

В открывшемся окне нажимаем “Модули”

В следующем окне выбираем строку “Markirovka” и нажимаем кнопку “Задачи”

В открывшимся окне вы увидите задачу на запуск обработки данных по маркировке

Ошибки и другие проблемы при работе с ЧЗ

1. Проблема: Не приходит подтверждение. Статус накладной “Ожидание подтверждения”. Статус упаковок “Ожидает ответа поставщика для обратного/прямого акцепта”.

Данная проблема, как правило, возникает со стороны поставщика. Время обработки документов может быть увеличено у крупных поставщиков при большом кол-ве данных, а у небольших поставщиков из-за подтверждения данных вручную.

Необходимо созвониться с поставщиком по данной накладной и указать на эту ситуацию. В случае если поставщику необходимо подтверждение того, что мы действительно отправили данные в ЧЗ, необходимо отправить квитанцию (как отправить квитанцию смотрите комментарий к рис. 3.1).

Поставщик может попросить отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Отправить отказ” ( См. Рис. 4 ). Будет установлен статус упаковок “Отказ отправлен”, а чуть позднее статус изменится на “Отказ подтвержден”. После этого делаем повторную отправку кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ).

Если поставщик утверждает, что не получал документ на подтверждение и в квитанции по документу нет ошибок, то необходимо обращаться в техническую поддержку Честного знака.

2. Проблема: Не приходит подтверждение. Статус накладной “XML создан”.

3. Ошибка: “Попытка изменить состояние вложенного КИЗ”

В данной ситуации поставщик поставил товар в групповой упаковке. Как правило, это делается для удобства оприходования товара с большим кол-вом упаковок. Чтобы не сканировать, например, 50 упаковок товара, можно просканировать штрих-код с групповой упаковки и получить данные по всем 50-ти упаковкам автоматически через ЧЗ. Однако, игнорировать ее мы не можем, и если поставщик прислал товар в групповой упаковке, то нам необходимо сканировать именно код групповой упаковки и после подтверждения прихода ее расформировать.

Самый простой способ устранения ошибки – попросить поставщика расформировать групповую упаковку. После того, как поставщик подтвердит расформирование, необходимо отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ). Статус позиций сменится на “Отправлен поставщику для подтверждения обратного акцепта”. После этого ожидаем подтверждения.

В дальнейшем необходимо будет обращать внимание на наличие групповой упаковки и сканировать именно ее, а не каждый товар отдельно. На данный момент поставщики никак не оповещают клиентов о наличии групповой упаковки, поэтому, если есть необходимость, то перед оприходованием уточняется эта информация у поставщика.

4. Ошибка: “КиЗ принадлежит другому участнику”

Ошибка говорит о том, что информация по упаковкам могла быть ошибочно отправлена поставщиком другой аптеке или поставщик неверно указал код осуществления места деятельности для получателя.

Необходимо обратиться к поставщику для уточнения информации, возможно потребуется отправить поставщику квитанцию (как отправить квитанцию смотрите комментарий к рис. 3.1). После устранения проблемы поставщиком необходимо отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 )

5. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов”

Необходимо найти в личном кабинете ЧЗ данного поставщика и добавить его в доверенные контрагенты, либо в нашем справочнике контрагентов указали идентификатор МД в ЧЗ для другой точки контрагента (уточнить правильный идентификатор МД в ЧЗ для точки можно у поставщика).

Также ошибка может возникать в случае если мы отправляем данные неправильным типом акцепта. Например, поставщик отправил прямым акцептом, а мы пытаемся отправить обратным. Необходимо уточнить у поставщика, каким акцептом он отправляет вам накладные.

6. Ошибка: “Указанный получатель не зарегистрирован в системе”

7. Проблема: Маркированный товар не провели через ЧЗ и продали в розницу.

Если товар нужно было оприходовать обратным акцептом, то для исправления проблемы нам необходимо будет получить SGTIN`ы проданного товара. Запросить SGTIN`ы можно у поставщика (если товара продано мало и вы знаете кому продали, то можно запросить фото QR-кода с упаковки у покупателя). После получения данных необходимо обратиться в техническую поддержку Алгоритм-с.

Если получить SGTIN`ы и QR-коды не получилось, то в данной ситуации можно только обратиться в ЧЗ, возможно они смогут помочь.

При такой же проблеме, но если прямой акцепт – обратиться в техническую поддержку Алгоритм-с.

8. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе”

Товар который вы просканировали отсутствует в ЧЗ. Скорее всего он маркирован в рамках эксперимента, его не нужно проводить в ЧЗ. Проверьте дату изготовления препарата. Если препарат изготовлен раньше чем 01.07.20, то товар можно приходовать как немаркированный. Однако, лучше созвониться с поставщиком для уточнения информации по препарату.

9. Ошибка в рознице при продаже: “Позиция была снята с учета аптеки”. Пересорт.

Упаковка, которую вы пытаетесь продать, была добавлена в чек ранее. Скорее всего, упаковка была отсканирована, но отдали клиенту другую упаковку. Поскольку каждая упаковка имеет уникальный код SGTIN допускать такие ошибки крайне нежелательно.

Продавать товар, по которому прошел пересорт, запрещено. Необходимо упаковку, по которой пересорт, списать с остатка. Списание будет осуществляться во время инвентаризации. На данный момент функционал по инвентаризации в разработке. Товары, по которым пересорт, нужно отложить до внедрения функционала.

10. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке”

Поставщик не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию, после чего необходимо отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ). Также можно просто отправить данные в ЧЗ по данной накладной по 702-й схеме.

11. Ошибка: “Операция отклонена. Некорректное состояние”

Неверно указан код места деятельности в справочнике контрагентов. В случае, если код места деятельности правильный, то необходимо связаться с поставщиком и уточнить, добавлена ли ваша аптека в рекомендованные поставщики в ЧЗ.

12. Проблема: Товар не выводится из оборота при розничной продаже.

Вывод товара из оборота осуществляется через кассовый аппарат. Данные передаются на ККМ, после ККМ отправляет их на ОФД, а они уже, в свою очередь, отправляют данные в ЧЗ. Чаще всего проблема возникает при передачи данных с ОФД в ЧЗ и товар в таком случае может длительное время быть не выведен из оборота. Сперва необходимо проверить есть ли документы розничной продажи в ЧЗ. Проверить можно в личном кабинете в разделе “Документы”. Если в ЧЗ документы присутствуют, то необходимо ожидать вывода из оборота (может затянуться до 2-х недель) либо обращаться в ОФД и выяснять почему данные не были переданы в ЧЗ. Если же документов розничной продажи в личном кабинете нет, то необходимо сразу обратится в ОФД и уточнить передаются ли к ним данные по маркированному товару. Если данные не передаются, то по данному вопросу необходимо обратиться в техническую поддержку Алгоритм-С.

13. Проблема: Маркированный товар не подсвечивается в реестре приходных накладных.

Подсветка маркированного товара в приходе возможна только при условии, что поставщик будет передавать признак маркированного товара в электронной накладной. На данный момент мы можем гарантировать подсветку маркированного товара только если вы принимаете накладные через систему заказов “СКЛИТ”. В остальных случаях подсветка будет реализована позднее. Рекомендуем на данный момент работать внимательнее с маркированным товаром.

14. Проблема: Просканировали маркированный товар не на ту позицию.

Необходимо удалить данные на ошибочной позиции и проскарировать товар на правильной. Как удалить отсканированные упаковки вы можете посмотреть выше ( См. Рис. 2 ).

15. Проблема: Поставщик не довез одну или несколько упаковок или QR-код не читаемый(не сканируется, поврежден и т. п.)

По данным от ЧЗ если QR-код не читается на упаковке, необходимо данный товар вернуть поставщику. Поставщик в свою очередь вернет производителю для переупаковки.

Для возврата товара по которому отсутствуют QR-коды необходимо:

В накладную будут добавлены все упаковки по которым нет QR-кодов. После этого накладную можно просто отгрузить. Отправлять данные в ЧЗ не нужно.

16. Проблема: Выбран не тот тип акцепта, накладная не должна маркироваться или необходимо удалить накладную из программы.

Для удаления привязки накладной к маркировке нужно, чтобы данные по упаковкам отсутствовали в накладной. Если данные в накладной есть, их можно удалить ( См. Рис. 2 ).

Для удаления привязки накладной к маркировке необходимо нажать правой клавишей мыши на накладной и выбрать пункт “Удалить подготовленный документ в ЧЗ”.

Для удаления признака(галочки в поле “Маркировка”) необходимо нажать правой клавишей мыши на накладной и выбрать пункт “Признак маркировки”. Повторное нажатие этой кнопки ставит признак обратно.

17. Проблема: Товар не маркированный, но на позиции стоит признак маркировки.

18. Проблема: Поставщик указал в электронной накладной не тот номер накладной, который нужен.

В данной ситуации необходима либо правильная накладная от поставщика, либо можно вручную менять номер накладной в программе перед отправкой в ЧЗ.

Часто задаваемые вопросы

Если из приведённых примеров нет необходимого вопроса о системе Честный ЗНАК, задавайте его в комментариях на этой странице.

8-800-222-15-23 номер горячей линии, техподдержка участников Честного Знака. После решения вашего вопроса оставляйте комментарий для совета другим. Спасибо.

Что такое Маркировка?!

В декабре 2017 года Президент Российской Федерации В. В.Пyтин одобрил решение правительства о создании и внедрении до 2024 года Национальную Систему Цифровой Маркировки товаров.

Данная система, под названием «Честный Знак», обережёт частный бизнес и покупателей от контрафакта, подделок и некачественного товара. В итоге позволит уменьшить расходы на логистику товаров, что в следствии приведёт к снижению цен.

Зачем нужна система маркировки Честный Знак?!

Для потребителей: теперь можно не сомневаться в качестве маркированных товаров, используя приложение можно узнать дополнительную информацию о товаре.

Для производителей: которые участвуют в системе маркировке Честный Знак. Товар будет доходить до потребителей на много быстрее и проще, будут снижены затраты на логистику и на конечную цену. Будет виден весь путь каждого товара от производителя до потребителя. В итоге система Честный Знак защит производителей от подделок и контрафакта.

Для государства: при использовании данной системы значительно снизится «теневой» рынок. За счёт этого повысится налоговые платежи и таможенные сборы, в итоге снизятся расходы на организацию контроля товарных рынков.

Горячая линия Честный знак?!

Номер телефона официальной горячей линии системы Честный Знак:

По этим номерам любые интересующие вас ответы, как состроены потребителей, так и со стороны производителей. Вопросы про программное обеспечение, необходимое оборудование для использования системы и маркировки товаров, и остальных вопросов о системе Честный Знак.

Техподдержка системы Честный знак?!

Связаться с отделом помощи по работе с национальной системой цифровой подписью можно позвонить на телефон горячей линии. Который указан в предыдущем абзаце, звонок на номер 8-800- является бесплатным с территории России. Остальные контакты расположены на этой странице.

Так же можно задать свой вопрос в виде переписки по почте, более удобный способ. Он не подойдёт если вам необходим срочный ответ. Далее необходимо составить письмо-обращение с вопросами касающиеся системы Честный Знак. Так же прикрепить необходимые фотографии/скриншоты и отправить его по электронной почте support@crpt. ru

Что такое ЭЦП (УКЭП)?!

ЭЦП это аббревиатура расшифровывается как Электронно Цифровая Подпись. УКЭП — Усиленную Квалифицированную Электронную Подпись. Она необходима при работе с системой Честный Знак, она используется для безопасного входа в личный кабинет и оформляется при регистрации в системе. Подробности по ссылке.

Есть несколько видов Электронной Подписи, вот основные из них:

Не видит электронную подпись Честный Знак?!

Для входа в личный кабинет необходимо использовать личную электронную подпись для безопасности. Так посторонние лица не могут использовать ваш личный кабинет. В случае когда система не распознаёт электронно цифровую подпись ЭЦП, лучше ещё переделать.

Ошибка плагин недоступен Честный Знак?!

Если вы зашли на страницу входа в личный кабинет (эту) и у вас в правом верхнем углу появилось красное уведомление с текстом «Ошибка: плагин недоступен» — это значит что у вас не установлен и отключён в браузере Плагин Крипто-ПРО. Подробности в инструкции по ссылке. Техподдержка поможет решить всё сразу по телефону.

Нет вкладки анкеты и договоры Честный Знак?!

Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений». Например: подробная официальная инструкция про все пункты личного кабинета доступна для просмотра в PDF на этой странице.

Для отправки заявки на оснащение оборудованием нужно выбрать анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием». В итоге: после нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием», анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.

GLN номер поставщика, где взять/узнать?!

GLN (Global Location Number) — что в переводе Глобальный Локационный Номер. Это 13 разрядный цифровой код (номер), предназначенный для точного и краткого обозначения юридических лиц. GS1 GLN представляет собой ссылку на данные, которые позволяют произвести идентификацию компании. Её местоположение, функциональные подразделения и прочее. По номеру GS1 GLN можно быстро отыскать подробную информацию о компании. Например: банковские реквизиты, юридический и почтовый адреса, фамилии ответственных лиц, характеристики складских помещений и т. д.

GLN является идентификационным ключом GS1, используемым для однозначной идентификации юридического, физического или функционального местоположения компании. Для получения GLN необходимо обратиться в «GS1» предварительно заполнив заявление.

Не установлен корневой сертификат Честный Знак?!

В случае появления ошибки про корневой сертификат при использовании системы Честный Знак необходимо перепроверить все действия по этой инструкции с официального сайта. Подробности про сертификат по этой ссылке.

Песочница Честный Знак РФ / Вход личный кабинет, как работать?!

«Вход в песочницу» ссылка на вход в песочницу через официальный сайт (МДЛП Мониторинг Движения Лекарственных Препаратов вход в Тестовый Контур «песочница». Для входа в личный кабинет понадобится логин и пароль. Так же для входа можно использовать УКЭП.

Скачать Песочница Паспорта процессов: Pasporta-protsessov_v1.34.pdf (6.8 МБ)

Указан неправильный алгоритм Честный Знак

Если в процессе регистрации или входа в личный кабинет вы видите ошибку с текстом «Указан неправильный алгоритм» сначала убедитесь что ваш компьютер или программное оборудование поддерживанием данную систему, эти сведения приведены в файле. В случае когда процесс регистрации выполнен согласно официальной инструкции, появляется данная ошибка, а нужен срочный ответ, лучше обратиться на горячую линию поддержки системы Честный Знак.

Сервер вернул ошибку 500 Честный Знак?!

Такая ошибка появляется при входе в личный кабинет, когда вы указываете электронную подпись и пароль. Сообщение «Сервер вернул ошибку 500» означает, что произошла внутренняя неполадка в работе сервера системы «Честный Знак». Дополнительно причиной ошибки может быть неправильно указанные права к доступу.

В большинстве случаев данная ошибка не требует каких-либо действия от пользователя системы. Прежде всего попробуйте повторить вход позже. В случае повтора ошибки сервера 500, быстрее и проще всего обратится в службу поддержки. По бесплатному номер телефона 8-800, указанному в начале страницы.

Тест программного обеспечения

В итоге: для начала регистрации в системе, необходимо несколько условий. Версия операционной системы, версия браузера, активный плагин и установленное Криптографическое ПО. По ссылке ниже можно моментально проверить выполнение всех этих условий.

8-800-222-15-23 официальный номер Горячей Линии для поддержки участников Честного Знака.