Триколор код ошибки 132

Если у пользователя возник вопрос « что делать при ошибке 13 на Триколор ТВ», первым делом ему следует задуматься о том, почему у него возникла подобная проблема. Упомянутый код встречается гораздо реже других аналогичных оповещений, поскольку он появляется лишь в особых случаях, когда обойтись банальной перезагрузкой ресивера не получится (хотя попробовать стоит, поскольку это универсальный метод борьбы со сложностями). Разобраться в причинах обычно несложно, но следует быть готовым к тому, что поиск источников проблем займёт время, а само восстановление работы приставки растянется на несколько часов (в отдельных случаях оборудованию требуется 8 часов для активации и установки связи со спутником).

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Появление ошибки номер 13 на Триколоре говорит о том, что пользователь использует недействительные ключи доступа, которые требуется обновить. Если рассмотреть проблему внимательнее, то выяснится, что приёмник регулярно отправляет на спутник сигналы, позволяющие распознать его среди огромного числа другой техники и отправить ответный сигнал с телевизионной трансляцией. Появление ошибки с номером 13 говорит о том, что первый сигнал не считывается спутником или отправляемые коды неправильные. В результате установить соединение и начать вещание невозможно. При этом источником неприятностей может быть как неправильный код, так и само оборудование, которое стало работать некорректно.

Основные причины проблем с доступом к просмотру

Среди основных причин неисправности системы:

Кроме того, пользователям следует присмотреться к оплате подписок. Иногда источником неприятностей становится банальное опоздание с внесением абонентской платы.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда оборудование покупалось на вторичном рынке. В подобном случае вернуть доступ к просмотру самостоятельно точно не получится.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Первым делом пользователям следует посетить официальный сайт и авторизоваться. Если регистрация абонента проводилась дилером, следует позвонить продавцу и попросить у него логин и пароль от аккаунта. На сайте производится и обновление сведений о клиентах. Если существуют подозрения, что код ошибки 13 на Триколор ТВ вызван сменой фамилии абонента или изменением других паспортных данных клиента, стоит открыть раздел помощи и найти пункт с упоминанием персональных данных. После чего останется заполнить специальный бланк и ждать ответа операторов. Обычно работники поддержки реагируют моментально и вносят изменения в кратчайшие сроки, но иногда это процесс затягивается.

Проверка подписок

Следующим шагом рекомендуется исключить проблемы с оплатой. Для этого нужно проверить статус подписок, воспользовавшись специальной формой на сайте.

Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:

Если абонент не знает номера ID, стоит воспользоваться меню ресивера и заглянуть в раздел «статус» или нажать на пульте кнопку с упоминанием ID. Кроме того, номер может находиться в полученных с приёмником документах или нанесён на смарт-карту (чуть ниже штрих-кода).

Обновление команд активации

Следующим шагом, который придётся совершить при появлении на мониторе надписи от Триколор «ошибка 13 – нет доступа к просмотру», станет обновление ключей активации. Для этого нужно сделать следующее:

Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.

Куда обращаться, если ключи не пришли

Если предложенное решение не помогло исправить ситуацию, следует позвонить операторам контактного центра и рассказать им о сложившемся положении. Консультанты обновят ключи самостоятельно, без участия позвонившего клиента. Важно подчеркнуть, что обойтись без их помощи не получится, поскольку производитель техники не позволяет пользователям обновлять ключи чаще 1 раза в течение 5 суток. Подобная возможность имеется только у сотрудников провайдера. Но стоит быть готовым к тому, что они потребуют сообщить паспортные данные.

Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ

Следует добавить, что консультанты подробно объяснят позвонившим, что ошибка 13 на Триколор ТВ обозначает сбой ключей активации. Они же укажут значение других сообщений систему и дадут рекомендации, позволяющие восстановить работу техники. Но, если пользователи настроены решить проблему самостоятельно, они могут обратить внимание на обновление ПО ресивера. Уточнить актуальную версию удастся на сайте провайдера, где представлена точная информация о каждой модели. Посмотреть обозначение и сведения о текущей версии используемой приставки можно в соответствующем разделе меню.

Что означает ошибка 3 на Триколор ТВ и как её устранить?

Ошибка 3 возникает реже, чем другие номера ошибок ТриколорТВ, но все также не дает пользователю наслаждаться просмотром телеканалов. Порой бывает, что достаточно просто подождать, чтобы она исчезла, но на следующий день «тройка» снова возвращается, портя вечер или утро заблокированными каналами.

Что случилось, если телевизор выдает именно ошибку номер 3, и что делать – далее.

Что значит

У ошибки 3 нет одной явной причины возникновения. Она может сменяться другими ошибками на экране, просто оповещая пользователя, что что-то не так с оборудованием или сигналом. Официальной же причиной значится кодированный канал с просьбой просто оставить телевизор в покое на 8 часов, но, как правило, это не работает, потому что причина кроется в чем-то еще.

Итак, при ошибке 3 проблема может быть с:

Основную проблему – сбой в кодировке – также не стоит списывать со счетов. Эта проблема не совсем понятна пользователям, но ее суть лежит в том, что ресивер случайно поймал «чужой» платный канал вместо такого же, но с кодировкой ТриколорТВ, и не может его воспроизвести, так как вы платите своему провайдеру, а не чужому. Решение такой проблемы также будет далее.

Что делать, чтобы устранить: иснтрукция

Есть несколько способов исправить ошибку самостоятельно – это простые действия, требующие лишь следовать инструкциям от ТриколорТВ.

Перезагрузка приемника

Самым первым действием при любом «затыке» приемника, включая сбой в кодировке, является простая перезагрузка приемника. Это не хард-ресет приемника, и не жесткий сброс. Просто короткое выключение и включение ресивера, чтобы система перезапустилась и бага-препятствия не было.

Чтобы это сделать:

Повторная раскодировка

Часто банальная загрузка не помогает, потому что проблема лежит глубже. Например, в сбое программ активации. Подобный сбой может происходить, если вы оставили приемник надолго в выключенном состоянии, либо компания обновляла системы или вы переходили на другой тарифный план. Ошибка 3 при этом может возникать вместе с целым снопом других ошибок, сигнализирующих о проблеме.

Чтобы раскодировать сигнал спутника еще раз, нужно:

Сброс до заводских настроек

Некоторые поломки требуют серьезных мер – и это сброс приемника «до нуля». Если ни повтор команд, ни обычная перезагрузка не помогли, возможно, что проблема лежит еще глубже – в новой версии ПО или неправильно сохраненных ключах активации.

Чтобы сделать hardreset, нужно:

После подтверждения приемник уйдет в принудительную загрузку – не трогайте и не выключайте его, а также не доставайте смарт-карточку. После включения, система будет «девственно чиста», исчезнут все ваши предпочтения и настройки. Также нужно совершить поиск каналов, как и при первом подключении к ТриколорТВ. Окончательная настройка, опять же, может занять до 8 часов.

Что делать, если не помогло

Вышеизложенные решения отличные, если дело в прошивке или в системных ошибках ресивера, спутника или самого ТриколорТВ. Однако, ошибка 3 также возникает, когда в приемнике, тарелке или смарт-карте (чаще всего) есть физическая неисправность – поломка, брак или дефект. Исправить это самостоятельно невозможно, поэтому придется обращаться в техподдержку ТриколорТВ.

Смарт-карточку можно изучить на предмет повреждений, и если что-то с ней не так, техник компании либо исправит все на месте, либо предложит написать заявление по ее замене. Поломки приемника же могут обернуться несколькими днями, а то и неделями без ТВ, особенно, если оборудование устарело и кое-где оплавилось. Подчас единственным выходом является его полная замена на новую модель, и компания ТриколорТВ обязана помочь вам с этим и предложить различные варианты решения этой проблемы.

Обращаться с просьбой прислать технического специалиста нужно на горячую линию ТриколорТВ (8 800 500-01-23) – она работает в дневное время, и специалисты могут проконсультировать вас удаленно и принять заявление на проверку оборудования.